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　　一年一度的“双十一”盛典即将拉开序幕ღ★ღ，消费者在参与购物“盛宴”的同时ღ★ღ，也须谨防其中暗藏的各种“陷阱”ღ★ღ。为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况ღ★ღ，中国改革报社《中国信用》杂志今天发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告（2018年度）》（以下简称《预警报告》）ღ★ღ。在综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题ღ★ღ、新趋向ღ★ღ，分析“双十一”网购问卷调查结果的基础上ღ★ღ，《预警报告》总结出消费者应防范的十大信用风险ღ★ღ、商家应防范的五大信用风险ღ★ღ，以及政府部门需要关注的五大趋向ღ★ღ。

　　作为中国消费者进行网上集中购物的重要节点ღ★ღ，“双十一”已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口ღ★ღ。在国家发改委指导下ღ★ღ，中国改革报社《中国信用》杂志自2016年以来已连续三年发布《预警报告》ღ★ღ，从第三方角度对“双十一”可能出现的各类信用风险作出客观梳理和精准研判ღ★ღ，并提出相关预警以及可行的防范措施ღ★ღ，旨在为广大消费者网上购物进行友情提醒ღ★ღ，也为有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要参考ღ★ღ。

　　《预警报告》提出ღ★ღ，当前ღ★ღ，各地ღ★ღ、各部门不断强化信用监管ღ★ღ，各大电商平台服务与监管意识不断提高ღ★ღ，消费者信用风险意识明显增强ღ★ღ，网络购物环境较前些年出现较大好转ღ★ღ。比如电子商务领域信用建设法治化ღ★ღ、规范化取得突破性进展ღ★ღ；各部门相互配合意识增强ღ★ღ，治理合力初步形成ღ★ღ；各地区信用建设步伐加快ღ★ღ，假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小ღ★ღ；电商平台自律意识增强ღ★ღ，信用环境进一步优化ღ★ღ。

　　根据《预警报告》ღ★ღ，消费者应防范的十大信用风险包括ღ★ღ，虚假让利的促销风险ღ★ღ、“网红”产品“混销”风险ღ★ღ、社群“靶向推销”风险ღ★ღ、网购“代秒”泄密风险ღ★ღ、社交平台的“粉丝”盲从风险ღ★ღ、冒充电商客服诈骗风险ღ★ღ、“电商专供”差别供货风险ღ★ღ、海淘商品以假乱真风险ღ★ღ、部分“消费返利”涉传销风险ღ★ღ、电脑手机支付诈骗风险ღ★ღ；商家应防范的五大信用风险包括ღ★ღ，“二选一”霸王规定的经营受限风险ღ★ღ、物流成本提高的涨价风险ღ★ღ、“七天无理由”退货风险ღ★ღ、正反双向的“暴力”刷单风险ღ★ღ、农村电商的“缺标”风险ღ★ღ；政府相关监管部门需要关注的五大趋势包括“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进ღ★ღ、银行组团进军“电商贷”亦有隐忧ღ★ღ、农村电商业务结构失衡应当重视ღ★ღ、商家促销信息扰民问题还需破解ღ★ღ、新电商模式发展前景有待观察ღ★ღ。

　　针对上述风险ღ★ღ，《预警报告》根据今年电子商务信用风险的新形势ღ★ღ，分别对政府部门ღ★ღ、消费者和商家提出了相应的建议或防范措施ღ★ღ。其中ღ★ღ，消费者应重点做到“四个了解”和“四个不”ღ★ღ，即“了解自己需要ღ★ღ，做到不‘贪’”“了解商家规则ღ★ღ，做到不‘惑’”“了解交易程序ღ★ღ，做到不‘晕’”“了解维权途径J9九游ღ★ღ，做到不‘怕’”ღ★ღ；商家应重点做“四多四少”ღ★ღ，即“多重视口碑ღ★ღ，少关心赢利”“多重视创新ღ★ღ，少盲目模仿”“多真实让利ღ★ღ，少‘埋雷’促销”“多耐心沟通ღ★ღ，少抱怨推责”ღ★ღ；建议政府部门做到“四个进一步”ღ★ღ，即进一步促进《电子商务法》的有效落地ღ★ღ、进一步优化公平竞争的市场环境ღ★ღ、进一步强化电子商务标准化建设ღ★ღ、进一步“扩围”联合奖惩ღ★ღ，让不良商户不敢ღ★ღ、不能ღ★ღ、不愿失信ღ★ღ。此外ღ★ღ，《预警报告》的附件部分还收集了电子商务领域“十个守信典型案例”和“十个失信典型案例”ღ★ღ。

　　据悉ღ★ღ，今年“双十一”过后ღ★ღ，中国改革报社《中国信用》杂志还将会同有关方面编制发布《2017“双十一”网购综合信用评估报告》ღ★ღ，敬请关注ღ★ღ。

　　诚信是社会主义核心价值观的重要内容ღ★ღ，社会信用体系是经济社会发展的重要基础ღ★ღ，党中央ღ★ღ、国务院对此高度重视ღ★ღ。不久前ღ★ღ，国家信息中心搜集2017年1月~2018年4月互联网微博ღ★ღ、微信等各大平台与社会风气直接相关的信息2700余万条ღ★ღ，综合分析群众诉求ღ★ღ，梳理出“社会风气十大烦心事”ღ★ღ，其中群众烦心度最高的是“诚信缺失ღ★ღ、诈骗满天飞”ღ★ღ。习近平总书记对此作出重要批示ღ★ღ，要求关注群众的操心事ღ★ღ、烦心事ღ★ღ，有针对性地做工作ღ★ღ。

　　作为一种新的经济业态和商业形态ღ★ღ，电子商务在我国经济发展中的作用日益凸显ღ★ღ。根据商务部发布的《中国电子商务报告（2017）》ღ★ღ，2017年我国电子商务交易额达29.16万亿元ღ★ღ，同比增长11.7%ღ★ღ，全国网上零售额达7.18万亿元ღ★ღ，同比增长32.2%ღ★ღ。其中ღ★ღ，实物商品网上零售额5.48万亿元ღ★ღ，同比增长28%ღ★ღ，占社会消费品零售总额的比重达15%ღ★ღ。电子商务的快速发展ღ★ღ，在引领数字经济ღ★ღ、推动深化改革ღ★ღ、促进对外开放ღ★ღ、助力乡村振兴ღ★ღ、带动创业创新等方面都发挥了重要作用ღ★ღ，成为数字经济中发展最活跃ღ★ღ、最集中的部分ღ★ღ。同时ღ★ღ，社会领域中群众烦心度最高的“诚信缺失ღ★ღ、诈骗满天飞”现象ღ★ღ，在虚拟世界同样广泛存在ღ★ღ，甚至表现更加隐蔽ღ★ღ，更加难以防范ღ★ღ。

　　今年是“双十一”购物节的第十个年头ღ★ღ，“双十一”购物狂欢节已经成为中国消费者进行网上集中购物的重要节点ღ★ღ，成为名副其实的全民购物盛宴ღ★ღ。“双十一”不仅彰显了中国经济发展的蓬勃活力ღ★ღ，更让数以亿计的消费者感受到生活的便利和美好ღ★ღ，不仅提升着消费者的“幸福感”ღ★ღ，也为中国经济转型升级注入新能量ღ★ღ，已成为观察中国电子商务领域信用建设的重要窗口ღ★ღ。

　　从国内主要网购平台开展“双十一”促销活动情况来看ღ★ღ，部分网络经营者涉嫌价格欺诈ღ★ღ、虚假宣传ღ★ღ、假冒伪劣ღ★ღ、不正当竞争等违法违规行为依然花样翻新ღ★ღ，屡禁不止ღ★ღ。为全面客观反映“双十一”网购节期间的电子商务诚信情况ღ★ღ，中国改革报社《中国信用》杂志自2016年开始每年发布《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》ღ★ღ，对各大电商诚信经营和广大网友理性消费进行了预警提示ღ★ღ，受到社会各界的广泛好评ღ★ღ。今年ღ★ღ，我们继续跟踪这一课题ღ★ღ，通过深入开展调研ღ★ღ、广泛收集资料ღ★ღ，对电子商务的发展新趋势及信用风险做进一步的分析与研判ღ★ღ，针对“双十一”前夕可能出现的各类信用风险提出相关预警以及可行的防范措施ღ★ღ，这既是对广大消费者网上购物的友情提醒ღ★ღ，也希望能对有关部门和电子商务平台做好风险防范提供必要参考ღ★ღ。

　　近年来ღ★ღ，在党中央ღ★ღ、国务院坚强领导下ღ★ღ，有关方面合力推进社会信用体系建设ღ★ღ，电子商务领域信用建设的法制环境不断完善ღ★ღ，各地ღ★ღ、各部门不断强化信用监管ღ★ღ，各大电商平台服务与监管意识不断提高ღ★ღ，消费者信用风险意识明显增强ღ★ღ，网络购物环境较前些年出现较大好转ღ★ღ。

　　（一）电子商务领域信用建设法治化ღ★ღ、规范化取得突破性进展ღ★ღ。今年8月31日ღ★ღ，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》ღ★ღ，自2019年1月1日起施行ღ★ღ。《电子商务法》对电商平台经营者的责任从法律的层面进行了强化和落实ღ★ღ，明确规定ღ★ღ：对关系消费者生命健康的商品或者服务ღ★ღ，电商平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务ღ★ღ，或者对消费者未尽到安全保障义务ღ★ღ，造成消费者损害的ღ★ღ，依法承担相应的责任ღ★ღ。将电商平台与卖家的侵权责任捆绑ღ★ღ，与法律赋予电商平台的审查管理义务相一致ღ★ღ，给消费者网购加了一道“权益险”ღ★ღ。此外ღ★ღ，对于消费者反映比较强烈的搭售商品或服务ღ★ღ、押金退还ღ★ღ、“大数据杀熟”ღ★ღ、个人信息保护等ღ★ღ，都进行了明确的规定ღ★ღ。该法律的颁布施行ღ★ღ，将对我国的电子商务发展产生深远的影响ღ★ღ。今年的“双十一”ღ★ღ，在一定意义上讲ღ★ღ，可以看作《电子商务法》正式施行前的一个预演实测ღ★ღ，也是相关电商平台及商户调整经营模式ღ★ღ，进行自我检查和自我约束的一个重要窗口ღ★ღ。

　　（二）各部门相互配合意识增强ღ★ღ，治理合力初步形成ღ★ღ。今年5月14日ღ★ღ，国家发改委ღ★ღ、中央网信办ღ★ღ、工信部等八部门联合发布《关于加强对电子商务领域失信问题开展专项治理工作的通知》ღ★ღ，要求加强对电子商务领域失信问题专项治理工作ღ★ღ。通知要求ღ★ღ，严厉打击整治电子商务领域违法失信行为ღ★ღ。对列入“黑名单”的制假售假ღ★ღ、刷单炒信及非法采集ღ★ღ、滥用ღ★ღ、泄露和倒卖个人信息等失信主体ღ★ღ，按行业主管部门有关规定ღ★ღ，规范有序并限期整改ღ★ღ。今年6月ღ★ღ，市场监管总局ღ★ღ、国家发改委ღ★ღ、工信部等11部门发布《关于印发2018网络市场监管专项行动（网剑行动）方案的通知》ღ★ღ，部署各地于5月~11月联合开展2018网络市场监管专项行动（网剑行动）ღ★ღ。通知提出ღ★ღ，通过开展网剑行动ღ★ღ，以打击网络侵权假冒ღ★ღ、刷单炒信ღ★ღ、虚假宣传ღ★ღ、虚假违法广告等违法行为和落实平台责任ღ★ღ、规范格式合同为重点ღ★ღ，更好地实现对网络市场的全流程ღ★ღ、全链条精准监管ღ★ღ，进一步遏制网络市场突出违法问题ღ★ღ，提升网络商品和服务质量ღ★ღ，改善网络市场竞争秩序和消费环境ღ★ღ，推动社会信用体系建设ღ★ღ。在开展联合惩戒方面ღ★ღ，黑名单制度作用进一步突显ღ★ღ，从2017年10月起ღ★ღ，国家发改委已发布四批电子商务领域失信问题专项治理黑名单ღ★ღ，涉及企业共1092家ღ★ღ，包括合同纠纷纳入失信被执行人ღ★ღ、知识产权侵权企业ღ★ღ、涉传销企业ღ★ღ、失信被执行人仍从事网络商品交易经营活动企业ღ★ღ。

　　（三）各地区信用建设步伐加快ღ★ღ，假冒伪劣及各种非法经营空间进一步缩小ღ★ღ。众所周知ღ★ღ，地方保护主义曾经是我国不少地方假冒伪劣产品滋生的温床ღ★ღ。近年来ღ★ღ，随着社会诚信体系建设的不断深入ღ★ღ，越来越多的地区意识到“诚信”对于当地社会形象所具有的重要意义ღ★ღ，并将之作为推动供给结构性改革ღ★ღ、实现经济转型发展的重要抓手ღ★ღ，越来越多的城市也主动申请加入“社会信用体系建设示范城市”行列ღ★ღ。在对电子商务领域的治理方面ღ★ღ，各地区也结合自身情况ღ★ღ，进行了诸多有益探索ღ★ღ。江苏ღ★ღ、四川ღ★ღ、福建ღ★ღ、广西等省区市出台了《全面加强电子商务领域诚信建设》实施方案ღ★ღ，围绕电子商务全流程信用体系ღ★ღ、监管体系ღ★ღ、惩戒体系等领域展开建设ღ★ღ，提出了全面实施实现电子商务登记和认证ღ★ღ，建立网络交易信用评价ღ★ღ，实现对商家的信用记录信息查询等有效措施ღ★ღ。宁夏回族自治区建立“反炒信”联盟合作机制ღ★ღ，由自治区商务厅牵头组织ღ★ღ、指导辖区内的电商平台ღ★ღ、互联网公司ღ★ღ、物流企业等相关企业成立“反炒信”联盟ღ★ღ，依法依规推动联盟成员企业间信用信息共享ღ★ღ，从而对电子商务领域失信问题进行更有针对性的管控ღ★ღ。广东省深圳市制定了《关于服务电子商务市场促进健康快速发展的若干措施》《深圳市电子商务可信交易环境建设促进若干规定》《深圳市网络经营者交易信用信息管理办法》《深圳市网络交易合同规则》等多个推进电子商务健康发展的文件ღ★ღ，探索进一步健全完善法规标准体系和网络交易信用评价体系ღ★ღ，强化了电子商务信用信息管理制度建设ღ★ღ，提高了电子商务平台的信用管理水平ღ★ღ。江苏扬州ღ★ღ、浙江东阳ღ★ღ、山东省淄博等城市均提出要在电子商务领域建立实名登记和认证制度ღ★ღ，对守信和失信的商户主体ღ★ღ，建立红黑名单制度ღ★ღ。扬州市结合电子商务平台自身特点ღ★ღ，建立电子商务交易双方信用互评ღ★ღ、信用积分制度ღ★ღ、交易后评价或追加评价制度ღ★ღ，将交易双方评价和服务承诺履约情况记入信用档案ღ★ღ，并将评价结果和积分充分公开ღ★ღ，供市场交易者参考ღ★ღ。各地区的积极努力和大胆探索及创新ღ★ღ，为电子商务环境的根本改善起到了重要促进和典型示范作用ღ★ღ。

　　（四）电商平台自律意识增强ღ★ღ，信用环境进一步优化ღ★ღ。在我国ღ★ღ，绝大部分的电子商务活动都依托于电商平台开展ღ★ღ。第42次《中国互联网发展状况统计报告》显示ღ★ღ，截至今年6月ღ★ღ，我国网民规模达8.02亿ღ★ღ，互联网普及率为57.7%ღ★ღ。在电子商务零售领域ღ★ღ，2017年阿里巴巴ღ★ღ、京东ღ★ღ、苏宁易购等3家公司实现净利润占比69.98%ღ★ღ，加上海澜之家ღ★ღ、唯品会ღ★ღ、高鑫零售ღ★ღ、永辉超市等6家公司ღ★ღ，9家大户净利润1060.59亿元ღ★ღ，占净利润总额的80.30%ღ★ღ。在当前数字经济时代ღ★ღ，作为拥有海量用户及网络行为数据的互联网企业ღ★ღ，在构建社会诚信体系ღ★ღ、营造优良信用环境ღ★ღ、促进社会发展与文明进步等方面ღ★ღ，有能力也有责任发挥更大的作用ღ★ღ。京东集团在担任反“炒信”联盟轮值主席期间ღ★ღ，联合腾讯ღ★ღ、百度ღ★ღ、沃尔玛等10余家行业领军企业成立了“阳光诚信联盟”ღ★ღ，并与国家信息中心实行全面数据信息共享ღ★ღ，推动了电子商务领域的信用建设ღ★ღ。阿里巴巴集团推出企业诚信查询平台ღ★ღ，用户登录后ღ★ღ，只需在网站输入企业名称或法定代表人信息ღ★ღ，就能查询其信用等级以及企业相关情况ღ★ღ。此外ღ★ღ，对不正当手段谋取利益的36家商家店铺ღ★ღ，阿里巴巴宣布予以永久关闭ღ★ღ。今年8月ღ★ღ，淘宝网正式宣布启动“淘信用”计划ღ★ღ。“淘信用”反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值ღ★ღ，包含经营历史ღ★ღ、违规记录ღ★ღ、买家关系ღ★ღ、资质承诺等维度ღ★ღ，是在店铺信用体系上的又一次升级ღ★ღ。基于“淘信用”体系ღ★ღ，淘宝网为具有较高合规意愿和合规能力的卖家ღ★ღ，提供多方面经营保障服务ღ★ღ，且原则上ღ★ღ，“淘信用”分数越高的卖家ღ★ღ，保障服务的种类越多ღ★ღ，服务水平越高ღ★ღ。9月29日ღ★ღ，阿里巴巴ღ★ღ、京东ღ★ღ、苏宁ღ★ღ、中粮我买网ღ★ღ、聚美优品ღ★ღ、小红书ღ★ღ、生活家ღ★ღ、顺丰速运ღ★ღ、一亩田等9家大型电商平台企业共同发布电商联盟食品保健食品反欺诈反虚假宣传公约ღ★ღ。10月10日ღ★ღ，阿里巴巴ღ★ღ、国美零售ღ★ღ、京东等10家企业在京签署了《电子商务诚信公约》ღ★ღ，在“货真价实ღ★ღ、童叟无欺ღ★ღ、客观公正ღ★ღ、保护数据ღ★ღ、奖惩有效ღ★ღ、开放共享ღ★ღ、守信履约”7个方面作出承诺ღ★ღ。

　　在电子商务诚信建设取得较大进展的同时ღ★ღ，值得注意的是ღ★ღ，随着网络技术ღ★ღ、大数据ღ★ღ、云计算等高科技的快速发展ღ★ღ，现在的电子商务与2009年“双十一”购物节刚刚提出时的规模ღ★ღ、业态ღ★ღ、传播手段等发生了巨大变化ღ★ღ，在假冒伪劣ღ★ღ、虚假广告ღ★ღ、服务违约ღ★ღ、虚假交易ღ★ღ、刷单炒信ღ★ღ、恶意差评等过去常见的电子商务失信现象依然不同程度存在的同时ღ★ღ，一些新的失信现象也在开始滋生蔓延ღ★ღ，尤其是庞大的网络灰黑产业链ღ★ღ，已经成为公共治理中的一块“硬骨头”ღ★ღ。通过深入调研ღ★ღ，我们综合考虑行业内外部环境及一年来出现的新问题ღ★ღ、新趋向ღ★ღ，梳理出消费者应防范的十大信用风险ღ★ღ、商家应防范的五大信用风险ღ★ღ，以及政府部门需要关注的五大趋向ღ★ღ。

　　10年来ღ★ღ，“双十一”网络购物节经历了试水期ღ★ღ、探索期ღ★ღ、爆发期和多元期ღ★ღ，在这一过程中消费者也越来越理性和成熟ღ★ღ。消费者购物习惯正在从冲动消费发展到理性的计划消费ღ★ღ，价格不再是用户购物决策唯一考量的因素ღ★ღ。在这种背景下ღ★ღ，尽管传统的电子商务失信现象依然存在ღ★ღ，但对于近年来新出现的风险苗头应格外警惕ღ★ღ。按照对消费者影响程度ღ★ღ，我们梳理出了今年消费者应重点防范的十大风险ღ★ღ。

　　1.虚假让利的促销风险ღ★ღ。“双十一”期间ღ★ღ，各类电商采取秒杀ღ★ღ、让利ღ★ღ、赠红包等促销手段ღ★ღ，很容易让消费者冲动消费ღ★ღ。但也有一些商家在“双十一”活动前先提价ღ★ღ，再推出预付或抵购券等优惠ღ★ღ，实际售价可能略低ღ★ღ，并没有宣传中的优惠幅度大ღ★ღ，甚至明降暗升ღ★ღ，消费者切勿被活动“忽悠”ღ★ღ。同时ღ★ღ，也有商家打出“亏本ღ★ღ、只为攒人气”等噱头以超低价吸引消费者ღ★ღ，而消费者购买后却发现与网页宣传承诺不符ღ★ღ。比如虚假商品材质表述ღ★ღ、颜色尺寸不符ღ★ღ、夸大体感感受ღ★ღ、隐瞒隐形收费等ღ★ღ。这一现象在历年“双十一”活动中均有表现ღ★ღ，也是引发投诉最多的消费风险ღ★ღ。

　　2.“网红”产品“混销”风险ღ★ღ。线上购物种类多ღ★ღ，购物便捷ღ★ღ，省时省力还可跨区域购买ღ★ღ。近年来ღ★ღ，一些带有地方特色的“网红”产品也成为人们青睐的购物新选择ღ★ღ。但很多产品其实在原产地产量非常有限ღ★ღ，网络上所销售的很多都是邻近地区的产品ღ★ღ，常常存在以次充好ღ★ღ、真假掺卖的情况ღ★ღ。而且很多产品ღ★ღ，一经贴上原产地标识ღ★ღ，价格就翻番上涨ღ★ღ。如山东章丘铁锅在《舌尖上的中国》播出后立马引起了消费者的追逐ღ★ღ，但随着锅卖得越来越好ღ★ღ，假冒章丘原产地的各种假锅也越来越多ღ★ღ，几波疯抢下来ღ★ღ，原本一口几十块的铁锅ღ★ღ，身价暴涨ღ★ღ，最贵的达上千元ღ★ღ，很快真锅就被打垮ღ★ღ，难以为继ღ★ღ。

　　3.社群“靶向推销”风险ღ★ღ。近年来ღ★ღ，针对特定消费对象的购物群开始流行ღ★ღ，在为群内成员交流购物心得和争取更大优惠的同时ღ★ღ，也成为一些平台和商家开始争夺的“新蓝海”ღ★ღ，它们开发QQ群ღ★ღ、微信群的类社群功能ღ★ღ，利用特色的兴趣群ღ★ღ，比如妈妈群ღ★ღ、育儿群ღ★ღ、读书群ღ★ღ、运动群等ღ★ღ，实现口碑效应ღ★ღ、“靶向推销”ღ★ღ，以吸引更多的用户ღ★ღ。但也有一些不法商家利用购物群发布虚假信息ღ★ღ，出售假冒伪劣产品J9九游会官网ღ★ღ，同时他们采取各种名目的交易方式规避正规交易渠道ღ★ღ，不仅让消费者的购物更加没有保障ღ★ღ，而且在出现纠纷时更加投诉无门ღ★ღ。

　　4.网购“代秒”泄密风险ღ★ღ。在去年“双十一”前ღ★ღ，电商网站ღ★ღ、QQ群等平台ღ★ღ，出现一种以助人拍下秒杀商品的“代秒”业务ღ★ღ。买家提前将需要抢拍的商品及链接准备好ღ★ღ，之后向卖家提供购物账号和密码ღ★ღ，价格通常在10元~20元之间ღ★ღ。除了利用淘宝网等电商平台ღ★ღ，在一些QQ群内ღ★ღ，还有不少提供“代秒”和代抢购业务的卖家ღ★ღ。而一些QQ群的群主ღ★ღ，还直接售卖用于抢拍商品的“专业软件”ღ★ღ。网络安全专家表示ღ★ღ，目前网购账号都已实现实名制注册ღ★ღ，实名账号本身是一种个人身份的认证ღ★ღ，将身份信息交由线上商家ღ★ღ，包含较大信息泄露风险ღ★ღ。买家的购买记录ღ★ღ、收货地址ღ★ღ、电话等个人信息泄露后ღ★ღ，诈骗者就有可能掌握买家的个人喜好ღ★ღ、购物习惯ღ★ღ、消费水平ღ★ღ、工作单位ღ★ღ、家庭住址ღ★ღ、联系电话甚至亲朋好友的联系方式等信息ღ★ღ，而这些信息一旦被利用ღ★ღ，存在的安全风险会很大ღ★ღ。

　　5.社交平台的“粉丝”盲从风险ღ★ღ。近年来ღ★ღ，网红经济开始逐渐走红ღ★ღ，“网红”也在从传统的社交平台向直播平台发展ღ★ღ。淘宝直播从2016年1月开始上线ღ★ღ，过去一年ღ★ღ，直播经济迎来了快速发展期ღ★ღ，用户量出现了翻番的增长ღ★ღ，成交规模增速更是惊人ღ★ღ。在淘宝的带动下ღ★ღ，京东等各主要电商平台均已开展直播业务ღ★ღ，抖音等短视频平台也开始成为电商新的追逐热点ღ★ღ。一些所谓“大V”主播以各种娱乐化的方式对商品进行推销ღ★ღ，产生了新的“粉丝”经济ღ★ღ。在直播中ღ★ღ，观众经常会“被动”盲目购买ღ★ღ，带有一定的冲动性ღ★ღ，有时甚至会落入主播精心设计的陷阱ღ★ღ。一些热门社交平台上ღ★ღ，很多“网红”通过写“用后感”来夸大产品的功能ღ★ღ，实际上他们并没有使用过这类产品ღ★ღ，伤害了普通消费者的利益ღ★ღ。还有一些“害群之马”ღ★ღ，为了牟取暴利ღ★ღ，向粉丝推荐低劣产品ღ★ღ，扰乱市场秩序ღ★ღ。近日刚刚成功归案的“美pi猫娘”在微博上拥有64万粉丝ღ★ღ，利用“网红”身份知假售假ღ★ღ，5分钟利润一度高达上百万元ღ★ღ。

　　6.冒充电商客服诈骗风险ღ★ღ。今年以来ღ★ღ，不法分子冒充“电商”客服人员频繁对居民进行电信诈骗ღ★ღ，不少居民因此上当受骗ღ★ღ，造成巨大的财产损失ღ★ღ。骗子通过不法途径获得网购订单数据ღ★ღ，根据订单信息联系买家ღ★ღ，谎称网购商品存在“质量问题”等ღ★ღ，主动提出要给买家进行“赔款”或“退款”ღ★ღ，给消费者发送二维码或链接ღ★ღ，要求输入银行卡信息ღ★ღ，最后骗子会利用买家的银行卡信息进行消费盗刷（如购买充值卡）等操作ღ★ღ，骗子在需要付款确认时ღ★ღ，告诉买家目前正在处理退款操作ღ★ღ，要求买家将“验证码”填入操作页面即可完成退款操作ღ★ღ，实际上骗子藉此在行“盗刷”之实ღ★ღ。

　　7.“电商专供”差别供货风险ღ★ღ。早期ღ★ღ，商家们喜欢在价格上做文章ღ★ღ，而现在监管趋严ღ★ღ，再加上密集的价格战“节日”ღ★ღ，许多商家便为消费者特别定制了电商渠道供应的网络专供货ღ★ღ。很多品牌同时开展线上和线下的销售体系ღ★ღ。为了保持价格体系的稳定ღ★ღ、维护线上线下渠道的生态平衡ღ★ღ，商家将一部分商品作为“电商专供商品”ღ★ღ。同时ღ★ღ，“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样ღ★ღ，仔细看便会发现颜色ღ★ღ、内件配备或某些功能存在差别ღ★ღ。据电子商务研究中心统计显示ღ★ღ，目前“电商专供”产品品类丰富ღ★ღ，主要“藏匿”于服装ღ★ღ、鞋帽ღ★ღ、箱包ღ★ღ、家电ღ★ღ、卫浴ღ★ღ、纸品等日用品品类中ღ★ღ。“电商特供”商品存在三种情形ღ★ღ，即同款不同质ღ★ღ、同牌不同质ღ★ღ、盗用品牌ღ★ღ，消费者在购物时需谨慎ღ★ღ，勿贪便宜ღ★ღ。

　　8.海淘商品以假乱真风险ღ★ღ。随着海淘渠道的飞速发展ღ★ღ，几乎各大电商平台都推出了海外版块ღ★ღ，购买国外商品变得更加简单易行ღ★ღ。在各个平台大肆扩张的同时ღ★ღ，私人海外代购现象也在迅速膨胀ღ★ღ。大多数专职代购为了取得客户信任ღ★ღ，都会把货源ღ★ღ、物流ღ★ღ、柜台照片等信息一一展现出来ღ★ღ，凭借热情细致的服务笼络了一批忠实消费者ღ★ღ。平台与代购激烈的竞争在使得这一市场空前繁荣的同时ღ★ღ，也带来了巨大的诚信风险ღ★ღ。2016年ღ★ღ，原国家质量监督检验检疫总局抽检的跨境电子商务零售食品和化妆品中ღ★ღ，不合格率达到了4.6%ღ★ღ，是同期一般货物进口不合格率的5倍多ღ★ღ。中消协发布的2017年“双11”网购情况报告显示ღ★ღ，聚美优品ღ★ღ、蜜芽网ღ★ღ、拼多多ღ★ღ、贝贝网等电商平台均涉嫌销售假货ღ★ღ。而近年来兴起的微商平台ღ★ღ，更处于法律监管的真空状态ღ★ღ。在海淘假货产销链条里ღ★ღ，不仅产品本身造假ღ★ღ，购物小票ღ★ღ、入境证明ღ★ღ、快递信息皆可造假ღ★ღ，让消费者防不胜防ღ★ღ。由于法律法规还没有完全健全ღ★ღ，相关部门的监管存在种种困难等原因ღ★ღ，以高仿当真货欺骗消费者的事情频频发生ღ★ღ。除此之外ღ★ღ，有的网友还反映遭遇过境外网站诈骗ღ★ღ、信用卡被盗刷等情况ღ★ღ。由于“海淘族”都是在国外网站购物ღ★ღ，国内无法进行监管ღ★ღ，其信息的可靠性难以保证ღ★ღ，消费者将承担很大风险ღ★ღ。不仅如此ღ★ღ，海外代购是异地购买ღ★ღ，且个人代购没有营业执照ღ★ღ，缺乏工商ღ★ღ、税务机关的监管ღ★ღ，倘若因其产品ღ★ღ、服务ღ★ღ、纳税等问题引发纠纷ღ★ღ，消费者往往维权无门ღ★ღ。

　　9.部分“消费返利”涉传销风险ღ★ღ。近期以来ღ★ღ，一些打着“消费返利”“购物返本”“消费也是赚钱”等标语的返利网站加入电商行列ღ★ღ，它们经常会提出一套所谓的新经济学理论ღ★ღ，并用“消费=存钱ღ★ღ、消费=养老”“扶贫济困ღ★ღ、均富共生”“消费多少返多少”“消费增值”等口号吸引消费者ღ★ღ。如已被查处的浙江万家购物网ღ★ღ，就打着“满500返500”等幌子诱使他人消费和入会ღ★ღ，一旦成为会员后ღ★ღ，就会被要求下线ღ★ღ，进行层级计酬ღ★ღ，这些网站名义上是购物网站ღ★ღ，实则是网络传销ღ★ღ，所售产品也多为“三无”产品和劣质产品ღ★ღ。据有关媒体的不完全统计ღ★ღ，目前以“消费返利”为经营方式的企业组织已达2000多家ღ★ღ，“消费多少全额返还”的企业近1000家ღ★ღ，这里面鱼龙混杂ღ★ღ，潜在风险和危害不容低估ღ★ღ。

　　10.电脑手机支付诈骗风险ღ★ღ。在广大消费者尽享“双十一”购物狂欢的同时ღ★ღ，不法分子也不会放过这一大好时机ღ★ღ。腾讯手机管家联合腾讯安全联合实验室移动安全实验室发布的《2017年第三季度手机安全报告》显示ღ★ღ，不法分子通常将支付病毒ღ★ღ、恶意网址ღ★ღ、风险WiFi以及风险二维码等手段捆绑起来联合作战ღ★ღ，使得支付风险增加ღ★ღ，防御难度加大ღ★ღ。同时ღ★ღ，目前也有一些应用软件暗中搜集用户的位置信息（比如,常去的商场ღ★ღ、日常路线）ღ★ღ、手机上网记录（浏览的网页ღ★ღ、购物偏好）等信息ღ★ღ。这些看似不起眼ღ★ღ，但通过这些信息进行用户习惯分析所得出的数据极具商业价值ღ★ღ，也都可能成为被侵犯的目标ღ★ღ，而且这种侵犯行为比较隐蔽ღ★ღ，不易被察觉ღ★ღ。

　　在“双十一”到来之际ღ★ღ，广大商家也迎来了一年最为忙碌ღ★ღ，也是收获最大的一个时期ღ★ღ。在紧张忙碌之余ღ★ღ，也需要对可能出现的信用风险有所防范ღ★ღ，不然很可能就会让辛勤劳动的成果付之东流ღ★ღ。针对网购中新出现的一些动态ღ★ღ，我们也梳理出商家需防范的五大风险ღ★ღ。

　　1.“二选一”霸王规定的经营受限风险ღ★ღ。从去年“双十一”前夕开始ღ★ღ，一些商家接到平台通知ღ★ღ，让商家选择只能参加一家平台的促销活动ღ★ღ。而平时的经营ღ★ღ，大部分商家仍可以同时在多家平台上进行ღ★ღ。“双十一”等促销的成交额在商家年度销量中的比重很大ღ★ღ，商家都盼着可以参加大型促销ღ★ღ，扩大销售额ღ★ღ。突然出现的“二选一”规定ღ★ღ，让他们措手不及ღ★ღ。电商平台“二选一”不仅限制了商家的选择权ღ★ღ，也影响了充分竞争ღ★ღ。对于商家而言ღ★ღ，电商平台是销售渠道ღ★ღ，自然越多越好ღ★ღ，选择哪个渠道应由商家自主决定ღ★ღ。虽然《电子商务法》等已经对这种“二选一”的做法进行了明令禁止ღ★ღ，但目前ღ★ღ，很多中小商家ღ★ღ，在极度依赖第三方电商大平台引流的营销模式下ღ★ღ，对于这种被迫“二选一”的做法ღ★ღ，虽心存不满但也敢怒不敢言ღ★ღ。下一步“二选一”会不会由促销扩大到日常经营ღ★ღ，让很多商家很是担忧ღ★ღ。

　　2.物流成本提高的涨价风险ღ★ღ。近日ღ★ღ，中通快递率先启动“双十一”全网价格调整机制ღ★ღ。中通快递通过官网宣布ღ★ღ，从2018年11月11日起在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制ღ★ღ。此前不久ღ★ღ，“三通一达”及百世相继宣布从2018年10月1日起ღ★ღ，全国发往上海市的快递派费统一上调0.5元/票ღ★ღ。从10月上旬的运行情况来看ღ★ღ，已有部分核心城市终端价格上涨1元~3元/件ღ★ღ。在网购场景中ღ★ღ，多数商家都采用的是在达到一定购物金额后“包邮”的模式ღ★ღ，虽然大多数商家都会与快递公司达成一定的价格协议ღ★ღ，但快递单方面提出价格上涨ღ★ღ，也是商家无力反抗的ღ★ღ。短期内ღ★ღ，这部分成本的上涨带来的负担相当一部分会落到商家身上ღ★ღ，尤其对一些利润比较微薄靠流量赢利的商家来说无疑压力更大J9九游ღ★ღ。

　　3.“七天无理由”退货风险ღ★ღ。“七天无理由退货”的本义是抑制为敛财或搅乱市场正常秩序的打假行为ღ★ღ，让更多的行政资源和社会资源ღ★ღ，更多用在保护普通消费者的合法权益上ღ★ღ。“七天无理由退货”的条约为消费者维权提供了强有力的支撑ღ★ღ，但无后顾之忧的消费也可能产生“狂欢购物+退货潮”的情况ღ★ღ，进一步增加商家的压力和挑战ღ★ღ。同时ღ★ღ，一些不法分子也可能利用这一条款提供的机会ღ★ღ，进行恶意退货ღ★ღ。不久前ღ★ღ，辽宁沈阳破获的一起案件中ღ★ღ，短短一年多时间里ღ★ღ，小美（化名）利用自己和亲属的4个网购平台账号骗购奢侈品ღ★ღ，再利用“七天无理由退货”的漏洞恶意退货诈骗非法获利14万余元ღ★ღ，其主要手法是使用“七天无理由退货”渠道将购买的商品全部退货ღ★ღ，但实际在退回过程中ღ★ღ，只寄回了一件商品ღ★ღ。由于电商规模相对较大ღ★ღ，每天接到的订单量比较大ღ★ღ，售前ღ★ღ、售后都是不同的部门在处理ღ★ღ，因而存在信息不对称问题ღ★ღ，这往往就给了不法分子以可乘之机ღ★ღ。

　　4.正反双向的“暴力”刷单风险ღ★ღ。利用一些中小商家急于提升排名的需求ღ★ღ，近期有不法分子通过假冒官方身份等方式ღ★ღ，以免费帮忙操作提升排名为诱饵ღ★ღ，为商家提供刷单服务ღ★ღ。一旦商家上套ღ★ღ，开始时排名确实有所提升ღ★ღ，不过ღ★ღ，之后在商家将费用转给对方后ღ★ღ，往往会收到大量虚假发货的投诉ღ★ღ。而这些订单ღ★ღ，都是对方当初操作的ღ★ღ，自己手中没有相应的物流底单等证据ღ★ღ，一旦过了申诉时间ღ★ღ，虚假发货成立ღ★ღ，所有操作订单的货款都退回给了对方ღ★ღ。这种诈骗“策划”利用官方名义ღ★ღ、引诱商家做出不合规矩的事情ღ★ღ，再利用合法规则进行骗钱ღ★ღ，让被害人“哑巴吃黄连”ღ★ღ，而且还会造成信用受损ღ★ღ。与之相对应ღ★ღ，为打压竞争对手ღ★ღ，也有部分不良商家通过雇佣刷手ღ★ღ，指使刷手恶意反向刷单ღ★ღ，并进行退货退款等操作ღ★ღ，这不仅造成受骗人货物或运费等直接经济损失,而且损害诚实守信商家信誉ღ★ღ，破坏营商环境ღ★ღ。

　　5.农村电商的“缺标”风险ღ★ღ。农产品一旦在网上打开销售渠道ღ★ღ，销售规模将出现飞速地增长ღ★ღ，而目前不少网售农产品多是手工作坊式的生产方式ღ★ღ，电商销售因客户无法当面验货ღ★ღ，对产品的标准化有更高的要求ღ★ღ，需要有更严格的品质控制ღ★ღ、分级分类ღ★ღ、包装保鲜等要求ღ★ღ，从而方便消费者选择和放心购买ღ★ღ，才能够以更好的消费体验获得消费者信任和争取粘性消费ღ★ღ。但是ღ★ღ，如果没有建立起足够的标准ღ★ღ，就意味着消费者无法得到品质稳定的产品ღ★ღ，消费体验大打折扣ღ★ღ。建立符合电商需求的农产品标准化体系ღ★ღ，是农产品“上行”优化的必由之路ღ★ღ。

　　“双十一”网络购物节不仅带来了一场全民的购物狂欢ღ★ღ，也对政府部门的监管提出了挑战ღ★ღ，如何更好地做好电子商务领域的信用风险防范ღ★ღ，以下五方面苗头性趋向值得有关部门重点关注ღ★ღ：

　　1.“一带一路”沿线国家成电商“新大陆”后相关措施需跟进ღ★ღ。我国政府提出的“一带一路”倡议已经得到140多个国家和地区的积极响应和参与ღ★ღ。在“一带一路”建设的不断深入过程中ღ★ღ，电子商务正在成为沿线国家加强沟通与联系的“新桥梁”ღ★ღ。我国政府也提出了发展“丝路电商”的政策目标ღ★ღ，鼓励企业在沿线开展电子商务ღ★ღ，开展大数据ღ★ღ、云计算ღ★ღ、人工智能等服务ღ★ღ，帮助“一带一路”相关国家发展数字经济ღ★ღ，融入经济全球化ღ★ღ。据初步了解ღ★ღ，通过淘宝ღ★ღ、京东等电商平台ღ★ღ，我国商品已经销往俄罗斯ღ★ღ、乌克兰ღ★ღ、波兰ღ★ღ、泰国ღ★ღ、埃及ღ★ღ、沙特阿拉伯等近60个国家ღ★ღ。同时ღ★ღ，越来越多的国际客商对我国在普惠金融ღ★ღ、电子商务ღ★ღ、物流等方面取得的经验表现出浓厚的兴趣ღ★ღ，希望分享中国技术ღ★ღ、中国产品等ღ★ღ，搭上中国电子商务发展的“快车”ღ★ღ。各级政府在把握“丝路电商”发展带来的新机遇ღ★ღ，为“丝路电商”发展中营造新优势的同时ღ★ღ，也要对跨境电商发展过程中存在的风险有所防范ღ★ღ。对于“丝路电商”发展而言ღ★ღ，由于沿线国家和地区在海关ღ★ღ、税务ღ★ღ、商检ღ★ღ、外汇管制等领域的法律法规要求不同ღ★ღ，在政治ღ★ღ、经济ღ★ღ、文化ღ★ღ、习俗ღ★ღ、知识产权ღ★ღ、物流ღ★ღ、治安等方面也与国内存在较大差异ღ★ღ，这都为电子商务的发展带来了一定的挑战ღ★ღ。因此ღ★ღ，有关部门在推动“丝路电商”的快速发展的同时ღ★ღ，也要针对跨境电商项目进行专项风险监测ღ★ღ，对存在的风险进行预警ღ★ღ。只有充分了解进而化解跨境电商可能面临的风险ღ★ღ，才能更好地将国外优质商品与国内消费者对接ღ★ღ，让国人足不出户便可畅购全球ღ★ღ，同时也让国内优质货源更加便利地走出国门ღ★ღ，使“一带一路”沿线国家进一步分享我国电子商务发展带来的便利ღ★ღ。

　　2.银行组团进军“电商贷”亦有隐忧ღ★ღ。“双十一”不仅是消费者们的狂欢ღ★ღ，更成为众多电商们的“ATM”机ღ★ღ。“双十一”之前的紧张备货过程ღ★ღ，也是对电商资金实力的考验ღ★ღ，而风控严格ღ★ღ、贷款有难度ღ★ღ，是诸多小微电商对从银行“借钱”的普遍印象ღ★ღ。如何化解电商企业的融资难难题成为各大银行重点发力的方向ღ★ღ。很多银行针对电商商家纷纷推出电商贷产品ღ★ღ，线上申请ღ★ღ、在线放款ღ★ღ、随借随还ღ★ღ、按日计息ღ★ღ、大数据授信等ღ★ღ，这些便利都是为以互联网为主营渠道的众多小微企业量身定制的ღ★ღ。“电商贷”一经推出就受到了电商企业的欢迎ღ★ღ，除了资金成本更低ღ★ღ，银行电商贷对优质客户的贷款额度也更高ღ★ღ。尽管如火如荼的电商贷满足了众多电商的融资需求ღ★ღ，助力小微业务健康快速发展ღ★ღ，也成功为银行业的转型发展ღ★ღ，打造了有效的创新模板ღ★ღ。但这类产品目前也仍然存在一些隐患ღ★ღ。针对套利ღ★ღ、欺诈等风险ღ★ღ，有效的风控仍是银行运营时需要考虑的核心问题ღ★ღ。

　　3.农村电商业务结构失衡应当重视ღ★ღ。电子商务研究中心发布的《2018年（上）中国网络零售市场数据监测报告》显示无限资源2018免费观看ღ★ღ，2018年上半年中国农村网络零售额达到6322.8亿元ღ★ღ，相比2017年上半年中国农村网络零售额4402亿元ღ★ღ，同比增长44%ღ★ღ。在近年来农村电商快速发展的同时ღ★ღ，有关调查也显示ღ★ღ，农村地区网络购物规模远大于网络销售规模ღ★ღ，存在所谓“逆差”ღ★ღ，农产品网络销售总体规模仍然偏小ღ★ღ。同时ღ★ღ，农村电子商务的发展还面临着物流体系不完善和人才匮乏的现实困境ღ★ღ。电子商务相关的人才资源ღ★ღ，大都聚集在城镇地区ღ★ღ，人才的瓶颈问题在农村地区依然明显存在ღ★ღ。另外ღ★ღ，现在农村电商市场也存在农产品品牌建设滞后等问题ღ★ღ。

　　4.商家促销信息扰民问题还需破解ღ★ღ。“双十一”前夕ღ★ღ，不少居民收到了不少电商短信ღ★ღ，各种“满199减100”“今年最低ღ★ღ，错过再等1年”“全场特价ღ★ღ，更有红包惊喜”等短信像雪花一样飘到信箱中ღ★ღ。这些促销短信大多是市民曾经购买过的店铺发来的ღ★ღ，也有很多短信来自其他APP和线下实体店ღ★ღ。过多的促销短信让消费者不胜其烦ღ★ღ，甚至影响了一些居民的正常生活ღ★ღ。如何对电商的合法促销活动予以规范ღ★ღ，使其在达到促销目的的同时ღ★ღ，不影响消费者的正常生活ღ★ღ，也是有关部门需要认线.新电商模式发展前景有待观察ღ★ღ。今年7月ღ★ღ，“新电商第一股”拼多多在上海ღ★ღ、纽约同时敲钟ღ★ღ，正式登陆纳斯达克市场ღ★ღ。其发行价为19美元ღ★ღ，总市值达240亿美元ღ★ღ。继阿里巴巴ღ★ღ、京东之后ღ★ღ，拼多多赴美上市使得中国电商市场正式形成“三足鼎立”的局面ღ★ღ。拼多多一类的新电商主要通过“拼团”模式以最大提高消费者的议价能力ღ★ღ，这种模式最大的优势在于可以让消费者以更低廉的价格买到所需商品ღ★ღ，但与此同时ღ★ღ，也带来了山寨货ღ★ღ、质量差等问题ღ★ღ，甚至影响中国产品的国际声誉ღ★ღ。此外ღ★ღ，社交电商平台的“砍价”模式ღ★ღ，被认为是骚扰式营销ღ★ღ，备受消费者诟病ღ★ღ。随着消费者和市场日益成熟ღ★ღ，社交电商红利或将难以持续ღ★ღ，这类商业模式如何发展值得关注ღ★ღ。

　　针对电子商务活动中的种种诚信缺失行为和信用危机现象ღ★ღ，我们在此前两年的《预警报告》中曾提出过多项防范建议ღ★ღ，其他社会组织及媒体近年来也有针对性地提出不少好的建议ღ★ღ，这些建议在今年“双十一”的信用风险防范中依然具有借鉴意义ღ★ღ。此外ღ★ღ，根据今年电子商务信用风险的新形势ღ★ღ，我们针对政府部门ღ★ღ、消费者和商家分别再提出以下建议或防范措施ღ★ღ。

　　1.了解自己需要ღ★ღ，做到不“贪”ღ★ღ。购物节网上商品琳琅满目ღ★ღ，各种促销活动让人应接不暇ღ★ღ，但作为一个理性的消费者ღ★ღ，在面对如此多的诱惑时ღ★ღ，首先要认清哪些才是自己真正所需要的ღ★ღ，哪些是觉得“买了可以占便宜”的ღ★ღ。消费要精打细算ღ★ღ，注重成本收益ღ★ღ，不仅要算金钱账ღ★ღ、时间账ღ★ღ、精力账ღ★ღ，还要注重消费每种产品的效用ღ★ღ。只有算清楚了这些账ღ★ღ，在面对各种诱惑时ღ★ღ，才能做到“不贪”ღ★ღ。而如果做到了“不贪”ღ★ღ，那么就会减少很多上当受骗的机会J9九游ღ★ღ，也减少很多因此所带来的烦恼ღ★ღ。

　　2.了解商家规则ღ★ღ，做到不“惑”ღ★ღ。“双十一”前夕ღ★ღ，除秒杀ღ★ღ、万券齐发ღ★ღ、大额优惠券之外ღ★ღ，不少平台和商家还为消费者准备了购物津贴ღ★ღ，有的商家还组织了红包雨和星密令等等带有游戏色彩的促销活动ღ★ღ，作为消费者ღ★ღ，面对令人“眼花缭乱”的活动规则ღ★ღ，更要货比三家ღ★ღ，同时对商家的条件要事先了解ღ★ღ，清楚之后再决定是否参与ღ★ღ。对于一些商家设置的不合理的前置条件ღ★ღ，要坚决予以抵制J9九游ღ★ღ。只有对活动规则有了更深入的了解ღ★ღ，才能不为目不暇接ღ★ღ、五花八门的促销手段所迷惑J9九游ღ★ღ。

　　3.了解交易程序ღ★ღ，做到不“晕”ღ★ღ。消费者之所以遇到网络购物陷阱ღ★ღ，很多是因为不了解交易程序所导致的ღ★ღ。以淘宝为例ღ★ღ，消费者与商家进行沟通必须使用旺旺ღ★ღ，才能合法保留双方的对话纪录ღ★ღ，在付款时ღ★ღ，必须将货款打到支付宝ღ★ღ，在收货确认无误时才能点击确认支付宝付款ღ★ღ。任何商家诱惑采取其他聊天方式和付款方式ღ★ღ，哪怕再有理由ღ★ღ，也都不能接受ღ★ღ。熟悉了这样的交易程序ღ★ღ，所有交易都在合法程序安排下进行ღ★ღ，这样就不会给不法商家以可乘之机ღ★ღ。如果接到以商家或平台名议的各种来电ღ★ღ，都应该通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的线.了解维权途径ღ★ღ，做到不“怕”ღ★ღ。网络购物时ღ★ღ，在购买前要多跟商家沟通ღ★ღ，详细了解商品情况和付款方式ღ★ღ，采用安全的网上付款方式ღ★ღ，并注意保存聊天记录ღ★ღ，注意保存相关网页和付款凭证（截屏）ღ★ღ，索要发票ღ★ღ，以便事后据此维护权益ღ★ღ。为了提防可能出现的风险ღ★ღ，一定要索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）ღ★ღ，网上购物的实际销售商大多数是外地公司ღ★ღ，收货时要留意查看票据的公章ღ★ღ。如果已购商品发生纠纷ღ★ღ，应按属地管辖原则ღ★ღ，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉ღ★ღ。

　　对于商家而言ღ★ღ，应重点做到“四多四少”ღ★ღ。1.多重视口碑ღ★ღ，少关心赢利ღ★ღ。俗话说“金杯银杯不如大家的口碑”ღ★ღ，与“双十一”购物节举办之初相比ღ★ღ，现在消费者已经更加理性成熟ღ★ღ，相当多的消费者已经不再把价格作为是否决定购买的第一要素ღ★ღ，商家的竞争更多是在竞争质量ღ★ღ、设计ღ★ღ、品牌ღ★ღ、创新以及服务ღ★ღ。在这样的竞争新环境下ღ★ღ，哪些商家的口碑越好ღ★ღ，回头客就会越多ღ★ღ，发展也就更有后劲ღ★ღ。如果相信某些不法分子提出所谓的排名提升J9九游ღ★ღ、信用升级ღ★ღ，一时贪图利益而弄虚作假ღ★ღ，而不是在内功上下功夫ღ★ღ，那么不但得不到消费者的信任ღ★ღ，反而可能落入骗子的圈套ღ★ღ。因此ღ★ღ，作为商家ღ★ღ，要把诚信经营放在首位ღ★ღ，宁可赢利少一点ღ★ღ、慢一点ღ★ღ，也不能以牺牲自己的口碑为代价ღ★ღ。

　　2.多重视创新ღ★ღ，少盲目模仿ღ★ღ。客观地说ღ★ღ，在网购的发展过程中ღ★ღ，廉价的仿冒产品曾一度是消费者青睐的“主角”ღ★ღ。直至今日ღ★ღ，仍有不少“**系”的仿冒产品还以与正品质量接近为荣ღ★ღ。但时至今日ღ★ღ，不仅消费者的品牌意识和自我保护意识更强ღ★ღ，而且国家对知识产权侵权的打击力度也越来越大ღ★ღ。在大数据ღ★ღ、云计算等技术的支撑下ღ★ღ，商家售假ღ★ღ，可以通过追踪单证流ღ★ღ、货物流ღ★ღ、资金流ღ★ღ、社交流ღ★ღ，快速查清锁定ღ★ღ，而一旦被确认侵权ღ★ღ，很可能会让自己多年辛苦经营的成功瞬间付诸东流ღ★ღ。因此ღ★ღ，无论是商品的选择ღ★ღ，还是经营模式的选择ღ★ღ、店铺设计的选择ღ★ღ，都要多一点创新ღ★ღ，少一点模仿ღ★ღ，更不要“山寨”ღ★ღ，从而真正赢利消费者由衷的信任ღ★ღ。

　　3.多真实让利ღ★ღ，少“埋雷”促销ღ★ღ。“双十一”为广大消费者带来了一场购物的狂欢ღ★ღ，作为商家而言ღ★ღ，要把这一节点当成感恩顾客长期惠顾的一个良机ღ★ღ，在销售流量暴涨的同时ღ★ღ，尽可能真正让利于顾客ღ★ღ，而不是把促销活动作为牟取暴利的手段ღ★ღ。同时ღ★ღ，还需要提醒的是ღ★ღ，现在“虚构原价ღ★ღ，虚构降价原因ღ★ღ，虚假优惠折价ღ★ღ，谎称降价或者将要提价ღ★ღ，诱骗他人购买”等行为均已被国家确认为不正当价格行为ღ★ღ，在“双十一”来临之际ღ★ღ，淘宝等平台也加大了对商家“先涨价后降价”行为的打击力度ღ★ღ，一旦虚假促销被认定ღ★ღ，将受到商品下架的严厉处分ღ★ღ。因此ღ★ღ，广大商家在开展促销时ღ★ღ，还要再多一些线.多耐心沟通ღ★ღ，少抱怨推责ღ★ღ。“双十一”期间ღ★ღ，由于业务量暴增ღ★ღ，顾客要求退换货的绝对量也会大量增加ღ★ღ，而商家在此期间也会格外劳累疲倦ღ★ღ。因此ღ★ღ，越是在这种大家都容易不理智的情况下ღ★ღ，越要保持心理上的定力ღ★ღ，在顾客提出各种问题ღ★ღ，甚至进行投诉时ღ★ღ，要以平常心ღ★ღ、耐心细致地与其进行真诚的沟通ღ★ღ。同时ღ★ღ，作为商家也要从顾客的不满意中发现自身的不足ღ★ღ，与厂家进行沟通改进ღ★ღ，从而更好地提升消费者的购物体验ღ★ღ。从以往很多商家与消费者的冲突案例中ღ★ღ，我们看到ღ★ღ，很多矛盾都是从一点语言冲撞开始的ღ★ღ。要多站在顾客的角度去想问题ღ★ღ，少一些粗暴指责ღ★ღ，和气生财ღ★ღ，这将会让彼此的“双十一”都更加美好ღ★ღ。

　　政府既是电子商务的规划者ღ★ღ、管理者ღ★ღ，也是应用者ღ★ღ，有关部门相互协调ღ★ღ、创造适宜的社会环境和竞争环境ღ★ღ，对于电子商务的健康发展尤为重要ღ★ღ。在近一个时期ღ★ღ，建议政府部门做到“四个进一步”ღ★ღ。

　　1.进一步促进《电子商务法》的有效落地ღ★ღ。明年开始正式实施的《电子商务法》是一部维护电子商务各方主体权益的保护法ღ★ღ。与此前出台的《反不当竞争法》《快递暂行条例》《医疗器械网络销售监督管理办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等共同构建起一个基本的电子商务法制体系ღ★ღ。企业更关注交易平台服务提供者在经营管理中的法律义务和责任ღ★ღ，消费者更希望能够在交易的安全性以及用户个人权益方面得到更好的保护ღ★ღ。在维护消费者权益J9九游会ღ★ღ，ღ★ღ、确定电商平台责任之外ღ★ღ，对人们普遍关心的从事海外代购ღ★ღ、微商代购等业务的自然人网店是否需要进行市场主体登记的问题ღ★ღ，《电子商务法》也给出了明确答案ღ★ღ。下一步ღ★ღ，要真抓实干地推进落实ღ★ღ。电子商务的法律法规只有得到切实尊重和有效实施ღ★ღ，使纸面上的法律法规成为现实中的行为准则ღ★ღ，才能获得活的生命ღ★ღ。2.进一步优化公平竞争的市场环境ღ★ღ。电子商务的发展对于我国经济的稳增长ღ★ღ、稳就业意义重大ღ★ღ，因此有关部门要进一步营造有利于电子商务企业健康发展的社会环境ღ★ღ。要推进电子商务企业税费合理化ღ★ღ，减轻企业负担ღ★ღ，并最大限度减少对电子商务市场不必要的行政干预ღ★ღ。在放宽市场准入的同时ღ★ღ，要在发展中逐步规范市场秩序ღ★ღ，营造公平竞争的创业发展环境ღ★ღ，进一步激发社会创业活力ღ★ღ，拓宽电子商务创新发展领域ღ★ღ。要进一步加大执法力度ღ★ღ，查处重大典型案件ღ★ღ，做市场公平竞争的维护者ღ★ღ。还要做好知识产权领域的反垄断执法ღ★ღ。依法加强互联网领域竞争监管ღ★ღ，为新经济行业持续健康发展创造公平竞争的市场环境ღ★ღ。

　　3.进一步强化电子商务标准化建设ღ★ღ。治理电子商务领域诚信问题ღ★ღ，法规ღ★ღ、标准ღ★ღ、技术手段缺一不可ღ★ღ。我国的电子商务正在引领世界潮流ღ★ღ，其进一步发展需要标准化来加以引导和规范ღ★ღ。电子商务标准化的作用ღ★ღ，不仅是规范信息ღ★ღ，通过标准使各方披露的信息能够达成共识ღ★ღ，实现信息追溯ღ★ღ，还可以使信息得以高效利用ღ★ღ，为政府监管提供依据ღ★ღ。“全国电子商务质量管理标准化技术委员会”研究制定了7项国家标准ღ★ღ，目前已有《电子商务质量管理术语》《电子商务平台商家入驻审核规范》等4项标准正式发布ღ★ღ，有媒体称三年内将再研究制定15项电子商务国家标准ღ★ღ。值得注意的是ღ★ღ，较早前中国就在做国际贸易的有关标准ღ★ღ，之前的标准重点是跟国际接轨ღ★ღ，近几年随着我国电子商务发展迅速ღ★ღ，出现了大量的自主标准ღ★ღ。尽管组织体系ღ★ღ、技术体系已初步构建ღ★ღ，但也存在信息重复ღ★ღ、表述模糊ღ★ღ、标准不一等现象ღ★ღ，跨境电商方面存在国家之间的政策ღ★ღ、法规ღ★ღ、标准差异等问题ღ★ღ。因此ღ★ღ，政府除了牵头制定标准外ღ★ღ，还要鼓励以企业为主体ღ★ღ，产学研用相结合ღ★ღ，组建相应的产业联盟或行业协会等做团体标准ღ★ღ，以更好地匹配市场需求和产业发展趋势ღ★ღ。同时ღ★ღ，有必要广泛开展标准实施效果评估ღ★ღ，不断加大国际标准制订和转化应用的力度ღ★ღ。

　　4.进一步“扩围”联合奖惩ღ★ღ，让不良商户不敢ღ★ღ、不能ღ★ღ、不愿失信ღ★ღ。近期以来ღ★ღ，我国守信联合激励和失信联合惩戒日益显威ღ★ღ，得到了社会各界的高度评价ღ★ღ。下一步ღ★ღ，不仅要把在各地区探索中形成行之有效的“黑名单”制度进一步在全国的电子商务领域中推广ღ★ღ，而且可以探索跨电商平台的联合惩戒机制ღ★ღ，比如商家只要在一个平台出现严重的失信问题ღ★ღ，其他电商平台也可以对其进行必要的惩戒和警示ღ★ღ，从而加大其失信成本ღ★ღ。同时ღ★ღ，还应逐步打通各电商平台已在探索的各种“信用分”评价体系ღ★ღ，从国家层面建立起统一的多部委联动ღ★ღ、数据共享ღ★ღ、相关企业共同参与的电商平台信用评价体系ღ★ღ。全面的电商平台信用评价体系涵盖商品质量ღ★ღ、广告宣传ღ★ღ、规范定价ღ★ღ、交易信息真实性以及售后服务等诸多方面ღ★ღ，能够使信用评价的结果与亿万消费者的真实消费体验相一致ღ★ღ，使信用真正成为商家经营的基石ღ★ღ、竞争胜负的标尺ღ★ღ，只有这样ღ★ღ，电子商务才能真正发展成为支撑经济持续健康发展的中流砥柱之一ღ★ღ。

　　“叮咚……”10月16日上午10时ღ★ღ，浙江省温岭市方圆检测有限公司的党员陈于林收到了淘宝客服发来的消息提醒ღ★ღ，告知他10月15日在温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店“购买”的“微心愿”已经完成ღ★ღ，并附寄了一张受捐人领取捐赠物品的照片ღ★ღ。陈于林在手机上给了温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店五星好评ღ★ღ：“昨天下单ღ★ღ，今天就收到反馈ღ★ღ，效率很高ღ★ღ，也很放心ღ★ღ！”

　　温岭市党员志愿服务中心有11支直属党员志愿队及名师ღ★ღ、名医ღ★ღ、环保ღ★ღ、法律4个志愿者工作室ღ★ღ，有注册党员志愿者6.2万余人ღ★ღ。温岭市党员志愿服务中心理事王祥云介绍ღ★ღ，传统的志愿服务方式对爱心人士和受捐者来说都有局限性ღ★ღ，许多公益活动不方便开展ღ★ღ。于是ღ★ღ，他们想到了将公益项目“上网”——开设一个淘宝店ღ★ღ，爱心人士只需用手机就能“淘”到公益项目ღ★ღ，省时省力ღ★ღ。在这样的设想下ღ★ღ，温岭市党员志愿服务中心淘宝官方公益店应运而生ღ★ღ，并在今年9月初试运营ღ★ღ，10月8日正式开业ღ★ღ。温岭市党员志愿服务中心在淘宝店上发布收集到的“微心愿”ღ★ღ，供爱心人士挑选ღ★ღ、下单ღ★ღ。在收到“微心愿”被认领的消息后ღ★ღ，温岭市党员志愿服务中心按区域将公益任务分配给党员志愿队ღ★ღ，由队长安排志愿者购买捐赠品并送到受捐人手中ღ★ღ，再将结果反馈给中心ღ★ღ。中心收到反馈后ღ★ღ，通过淘宝跟消费者联系ღ★ღ，确认收款ღ★ღ、寄送凭证ღ★ღ，同时也对志愿队的服务情况进行考核评级ღ★ღ。这样的爱心淘宝店一开张就很受欢迎ღ★ღ。试运营1个多月ღ★ღ，就已成交153单爱心项目ღ★ღ，筹集公益资金3.12万元ღ★ღ。

　　目前大连普兰店区已经开办了16家专门为乡村农民服务的淘宝购物网站J9九游会ღ★ღ，ღ★ღ。据开办“天猫优品服务站”的城子坦街道村民于永富介绍ღ★ღ，当前乡村农民网上淘宝存在着“没有手机ღ★ღ、电脑网上淘宝难ღ★ღ；有手机ღ★ღ、电脑不会淘宝难ღ★ღ；会淘宝却买到假货ღ★ღ、旧货ღ★ღ、劣货难”的现实ღ★ღ。针对这“三难”ღ★ღ，普兰店区推出建立乡村网上淘宝购物站的举措ღ★ღ。由阿里巴巴网络技术有限公司旗下的普兰店区农村淘宝运营中心指导操作ღ★ღ，由工商部门注册ღ★ღ，挂牌“天猫优品服务站”ღ★ღ。办站人必须经过申请ღ★ღ，面试ღ★ღ、培训ღ★ღ、考核ღ★ღ、审批关ღ★ღ，有资质才能办“天猫”乡村淘宝站ღ★ღ。从去年6月开始到今年10月ღ★ღ，普兰店区乡村首批办起“天猫优品服务站”的淘宝网站16家ღ★ღ，均已投入运营ღ★ღ，解决了农民不会网上淘宝ღ★ღ，没有地方网上淘宝ღ★ღ，防止淘到假ღ★ღ、旧ღ★ღ、劣货ღ★ღ、欺诈货等问题ღ★ღ。

　　乡村放心淘宝网站很快得到广大农民认可ღ★ღ，被称之为“乡村店小二”ღ★ღ。在村民姜丽丽开办的两家网络淘宝站中看到ღ★ღ，淘宝物品有家电ღ★ღ、通信设备ღ★ღ、五金ღ★ღ、服装ღ★ღ、家具ღ★ღ、灯具ღ★ღ、文具ღ★ღ、日用百货ღ★ღ、农具ღ★ღ、化肥ღ★ღ、种子ღ★ღ、饲料ღ★ღ、水果ღ★ღ、蔬菜ღ★ღ、粮食等上万种ღ★ღ，而且免费送到家ღ★ღ。特别是本地区缺少的急需物品ღ★ღ，通过网上淘宝就能买到ღ★ღ。据了解ღ★ღ，目前ღ★ღ，这个区农民网上淘宝购物每天超过200件ღ★ღ，全年达到7万多件ღ★ღ。网上淘宝成了庄稼人消费新的“黄金网道”ღ★ღ。（来源ღ★ღ：《大连日报》）

　　“双十一”前夕ღ★ღ，菜鸟物流发布了一项绿色行动的最新成果ღ★ღ，打造全球首个全品类“绿仓”ღ★ღ，这是物流业首次实现循环箱全流程覆盖ღ★ღ。通过循环箱ღ★ღ、原箱发货的模式ღ★ღ，实现0胶带ღ★ღ、0填充物ღ★ღ，0新增纸箱J9九游ღ★ღ，ღ★ღ，做到环保和商业化的双赢ღ★ღ。

　　在快递包装轻量化方面ღ★ღ，天猫超市包裹全面启用电子装箱单ღ★ღ，减少纸张使用ღ★ღ，这项新举措将带来每年1000多万元的物流成本降低ღ★ღ。据介绍ღ★ღ，菜鸟将启动全新升级的“回箱计划”ღ★ღ，范围将拓展到全国百城5000个回收点ღ★ღ。升级后的“回箱计划”也迎来了新的参与伙伴ღ★ღ，淘宝ღ★ღ、高德ღ★ღ、支付宝ღ★ღ、菜鸟裹裹将从2018“双十一”起全面支持该计划ღ★ღ，这将彻底打通阿里线上ღ★ღ、线下的核心资源ღ★ღ，带动数千万人参与到环保中来ღ★ღ。为了带动公众的参与热情ღ★ღ，今年的“回箱计划”ღ★ღ，菜鸟会对城市和站点排名ღ★ღ，获得第一名的站点和城市的捐赠人将会获得绿色激励ღ★ღ。

　　此外ღ★ღ，阿里巴巴的1688平台专门开辟了绿色专区ღ★ღ。上线后ღ★ღ，众多快递包装上下游企业踊跃入驻ღ★ღ，为商家购买绿色包材提供了便捷的通道和丰富的选择ღ★ღ。

　　菜鸟电子面单每年帮助全行业节省纸质运单200多亿张ღ★ღ。菜鸟自主研发的智能箱型设计和切箱算法ღ★ღ，可以减少仓内15%的包材使用ღ★ღ。仅一年时间ღ★ღ，这一算法已经被累计用在2.6亿个包装纸箱和快递袋上ღ★ღ，菜鸟仓也减少了7500万个纸箱的使用ღ★ღ。这套行业内成熟的轻量化智能技术ღ★ღ，菜鸟已经开放给全社会ღ★ღ，2018年预计至少覆盖1亿个订单ღ★ღ。

　　一年一度的“双十一”“剁手节”即将到来ღ★ღ，虽然价格仍然是消费者关注的重点ღ★ღ，但对于售前售后等购物全流程的服务需求ღ★ღ，也已经成为消费者选择渠道的原因ღ★ღ。

　　为了在商品ღ★ღ、价格ღ★ღ、配送安装等方面保障消费者权益ღ★ღ，国美在“双十一”提出了“买到假货 我就赔”“送得晚了 我就赔”“买得贵了 我就赔”三大服务承诺ღ★ღ。第一ღ★ღ，国美承诺所售自营商品保证100%为正品ღ★ღ，如消费者购买到假货可申请10倍赔偿ღ★ღ。第二ღ★ღ，消费者在一定时间范围内ღ★ღ，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低ღ★ღ，可申请获得国美的双倍差价补偿ღ★ღ。第三ღ★ღ，由于国美单方面原因导致配送安装延误2小时的ღ★ღ，消费者可获得国美送货延迟赔偿ღ★ღ。面对多家快递公司在“双十一”前提高了配送费用的情况ღ★ღ，国美物流负责人张昀表示ღ★ღ，“双十一”活动期间ღ★ღ，国美物流不会涨价ღ★ღ。

　　实际上ღ★ღ，近几年每逢消费旺季和重大节假日ღ★ღ，物流公司都会有相应的费用调整ღ★ღ，其本质用意是将运营成本转移给普通消费者ღ★ღ。反观国美ღ★ღ，在“6·18”ღ★ღ、“双十一”ღ★ღ、春节ღ★ღ、国庆等重大营销节点ღ★ღ，国美都没有上涨过配送费用ღ★ღ，而是通过加大物流服务方面的投入力度ღ★ღ，以满足消费者对于配送安装的迫切需求ღ★ღ。

　　例如ღ★ღ，在今年的“6·18”期间ღ★ღ，面对大家电安装需求的激增ღ★ღ，国美特别推出了“闪送闪装”服务ღ★ღ，即“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准ღ★ღ。

　　10月10日ღ★ღ，电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行ღ★ღ。此次活动作为宣传贯彻《电子商务法》的具体行动ღ★ღ，邀请各大电商平台代表宣读并签署了《电子商务诚信公约》无限资源2018免费观看ღ★ღ，旨在强化电商企业社会责任意识ღ★ღ，宣传电商企业诚信理念ღ★ღ，努力营造良好的互联网营商环境ღ★ღ，从而引起社会各界对网络诚信的关注和支持ღ★ღ。

　　阿里ღ★ღ、国美零售ღ★ღ、京东ღ★ღ、聚美优品ღ★ღ、美团ღ★ღ、蘑菇街ღ★ღ、苏宁易购ღ★ღ、网易ღ★ღ、唯品会ღ★ღ、携程网等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》ღ★ღ，从“货真价实ღ★ღ、童叟无欺ღ★ღ、客观公正ღ★ღ、保护数据ღ★ღ、奖惩有效ღ★ღ、开放共享ღ★ღ、守信履约”等七个方面ღ★ღ，倡议各电子商务平台坚持首善标准ღ★ღ，知行合一ღ★ღ，积极ღ★ღ、主动ღ★ღ、认真践行公约ღ★ღ，为经济社会健康发展争先助力ღ★ღ。会上启动了电商平台商家诚信承诺签名活动ღ★ღ。从10月10日起ღ★ღ，各电商平台将用一个月时间组织平台商家签署《电子商务诚信商家承诺书》ღ★ღ，倡议广大商家牢记规则意识ღ★ღ，落实国家法律法规对电子商务活动的各项规定ღ★ღ，维护消费者权益ღ★ღ，努力营造诚实守信ღ★ღ、和谐有序的网络信用环境ღ★ღ。阿里集团ღ★ღ、京东集团ღ★ღ、苏宁控股集团作为电商企业分别介绍了各自平台商家诚信承诺签名活动方案ღ★ღ。

　　此次活动通过电商平台线下签署《电子商务诚信公约》ღ★ღ、网商线上签署《电子商务诚信商家承诺书》ღ★ღ，强化电商企业社会责任意识ღ★ღ，宣传电商企业诚信理念ღ★ღ，努力营造良好的营商环境ღ★ღ。

　　10月11日ღ★ღ、12日ღ★ღ，浙江省经济犯罪侦防协会在杭州举办“双十一”电商网络促销节维权沙龙ღ★ღ，近30家品牌权益单位参加活动ღ★ღ。沙龙力图通过交流沟通ღ★ღ，有效净化网络购物环境ღ★ღ，为“双十一”打好假货“预防针”ღ★ღ。

　　沙龙邀请阿里巴巴安全团队的专家讲解网上维权投诉ღ★ღ、线上线下结合的打假策略ღ★ღ；邀请浙江省公安厅经侦总队知识产权犯罪侦查专家讲解案件管辖以及调查侦查的技巧方法ღ★ღ。此外ღ★ღ，与会人员还进行了交流ღ★ღ，探讨建立同业打假互助联盟ღ★ღ，实现信息共享ღ★ღ、借力互助ღ★ღ，做到打假全覆盖ღ★ღ。据介绍ღ★ღ，此次沙龙是协会成立四年多来举办的第十三次会员聚会式活动ღ★ღ。为保护知识产权ღ★ღ，该协会已先后举办了中美知识产权保护对话沙龙ღ★ღ、商业秘密保护讲座ღ★ღ、网上商标维权沙龙等活动ღ★ღ。

　　前不久ღ★ღ，湖北省工商局发布了《湖北省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）ღ★ღ，其中特别针对老年人扩大了七日无理由退货的范围ღ★ღ。湖北省消保分局相关负责人表示ღ★ღ，老年人本身就是消费维权中的弱势群体ღ★ღ，而“以会促销”等消费方式又存在取证难等问题ღ★ღ，这些都是老年人消费维权中的“拦路虎”ღ★ღ。法律规定的七日无理由退货范围只针对网络ღ★ღ、电视九游会J9ღ★ღ，ღ★ღ、电话ღ★ღ、邮购销售等方式ღ★ღ，《条例》对无理由退货制度予以细化完善ღ★ღ，除上述规定范围外ღ★ღ，增加了经营者以会议ღ★ღ、讲座或广播等方式销售商品的ღ★ღ，消费者可七日无理由退货ღ★ღ，且无须说明理由ღ★ღ。“这一条主要是针对老年消费群体ღ★ღ，如果七天内发现上当受骗ღ★ღ，可便捷地挽回经济损失J9九游会老哥俱乐部ღ★ღ，ღ★ღ。”该负责人表示ღ★ღ。

　　广西壮族自治区工商局和消费者组织为了提升老年人科学理性消费和依法维权能力ღ★ღ，深入推进“老年消费教育大讲堂”建设ღ★ღ，积极为老年人消费投诉开设绿色通道ღ★ღ，减少中间环节ღ★ღ，实现快速反应ღ★ღ，提高办案效率ღ★ღ。北京市消费者协会副秘书长罗刚表示ღ★ღ，老年人在网购商品时应总结经验ღ★ღ，要相信“一分钱一分货”的原则在网上同样适用ღ★ღ，不要过于贪便宜ღ★ღ，要多和身边年轻人特别是子女交流ღ★ღ，看仔细再购买ღ★ღ。

　　老年人的消费需求不亚于年轻人ღ★ღ，但老年人对新鲜事物的接受速度相对较慢ღ★ღ，子女应该多加陪伴ღ★ღ，向父母传授网购知识ღ★ღ。同时ღ★ღ，各大电商平台也应采取相应的措施ღ★ღ，在为老年人提供网购便利的同时ღ★ღ，也应通过技术手段为老年人筑起安全门槛ღ★ღ。

　　10月20日ღ★ღ，苏宁帮客家落地南京仙林湖社区ღ★ღ。作为业内首家只卖服务产品的社区店ღ★ღ，帮客家的开业也意味着售后服务终于落地ღ★ღ。占地250平方米ღ★ღ，服务范围大概覆盖了附近5公里内20万左右的社区居民ღ★ღ。借助苏宁帮客多年服务经验ღ★ღ，苏宁帮客家为周边3公里~5公里用居民提供家电维修ღ★ღ、家电清洗ღ★ღ、家政保洁ღ★ღ、空气治理ღ★ღ、洗衣洗鞋等各种生活所需服务ღ★ღ。

　　附近居民只需要3分钟ღ★ღ，就可以预约专业的服务工程师ღ★ღ。基于社区帮客家ღ★ღ，苏宁帮客为周边居民打造了一个“321”服务标准ღ★ღ，即3分钟响应ღ★ღ、2小时上门ღ★ღ、1小时服务ღ★ღ。据苏宁帮客家副总经理李福全介绍ღ★ღ，帮客家的定位首先是作为社区服务店ღ★ღ，服务的对象是周围的街坊邻里ღ★ღ；其次是服务苏宁八大产业的生态店ღ★ღ，特别是围绕苏宁小店做好售后服务工作ღ★ღ；同时ღ★ღ，作为提供家装ღ★ღ、维修和保洁等综合服务的服务产品店ღ★ღ，苏宁帮客家也是一家供应商合作共享的店ღ★ღ。

　　作为苏宁售后服务的长久合作伙伴ღ★ღ，北欧著名电工产品英特曼的总经理吴兰芬说ღ★ღ，在她进店的10分钟内ღ★ღ，就接到了消费者的第一笔订单ღ★ღ。

　　苏宁帮客家把服务产品落地在居民社区ღ★ღ，把“苏宁标准”的服务带到消费者身边ღ★ღ，真正解决了智慧服务“最后一公里”ღ★ღ。李福全谈到ღ★ღ，在未来ღ★ღ，苏宁帮客家希望通过专业的服务工程师和成熟的售后服务ღ★ღ，能够让用户安心ღ★ღ、放心地让服务工程师进门服务ღ★ღ。

　　当前ღ★ღ，浙江无理由退货承诺单位数量不断扩大ღ★ღ，至今年7月ღ★ღ，线上线下无理由退货承诺单位达24,300多家ღ★ღ。在浙江ღ★ღ，1328家企业建立消费争议自行快速处理绿色通道ღ★ღ，594家企业推行消费环节经营者先行赔付制度ღ★ღ。无理由退货承诺商家在与百姓生活密切相关的大型连锁商业或个别消费集中区域实现有效覆盖ღ★ღ。如吉利汽车ღ★ღ、银泰百货ღ★ღ、联华集团省内40家汽车4S店ღ★ღ、29家银泰门店ღ★ღ、139家世纪联华超市一体公开放心消费承诺ღ★ღ，全部建设为放心商店并推行无理由退货ღ★ღ，其中联华集团和银泰百货去年落实无理由退货分别达105,078笔和1031笔ღ★ღ。

　　年接待游客超过1000万人次的乌镇景区364家商户100%实行无理由退货J9九游会 - 真人游戏第一品牌ღ★ღ。ღ★ღ，旅游消费纠纷到市场监管部门“零投诉”ღ★ღ，呈现了企业经济效益与消费者满意的双赢局面ღ★ღ，推进了商业文明建设和社会风气好转ღ★ღ。跨境电商零售平台网易考拉在工商部门的指导下ღ★ღ，试点推广在线矛盾多元化解平台ღ★ღ，消费者可以与平台ღ★ღ、工商管理人员进行三方面对面视频通话ღ★ღ，可高效处理电商平台跨地区消费争议ღ★ღ。

　　浙江省工商局相关负责人表示ღ★ღ，将通过进一步完善无理由退货制度ღ★ღ、消费品质量可追溯制度ღ★ღ、明码实价制度ღ★ღ、支付安全保障制度ღ★ღ、最严监管制度和消保制度及消费者评价制度ღ★ღ，确保全面实现“放心消费在浙江”的目标任务ღ★ღ。

　　“要靠自己的能力为身边的人创造幸福!”这是陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学六年级一位同学的梦想ღ★ღ，给苏宁物流爱心志愿者程娟留下很深的印象ღ★ღ。10月17日ღ★ღ，“为爱西行·播洒书香”大型公益助学活动暨第三届“书香飘满长征路”爱心捐赠仪式在陕西省商洛市商州区北宽坪镇中心小学和柞水县营盘镇老林完全小学同时举行ღ★ღ。

　　苏宁物流作为此次活动的爱心单位ღ★ღ，负责护送近万册爱心图书和物资抵达秦岭6县的7所山区小学ღ★ღ。22岁的爱心志愿者程娟ღ★ღ，去年刚加入苏宁物流ღ★ღ，跟着物流配送车行驶了4个多小时的山路ღ★ღ，给这里的孩子上了一节物流课ღ★ღ。程娟给孩子们带去了共享快递盒2.0版ღ★ღ。把苏宁吉祥物苏格拉宁放进共享快递盒要几个步骤的小游戏ღ★ღ，拉近了程娟和孩子们的距离ღ★ღ。孩子们纷纷举手要近距离看看“这个只有在电视上看到过的快递盒”ღ★ღ。坐在后排旁听的老师们也纷纷点赞ღ★ღ。

　　近年来ღ★ღ，随着电商的发展ღ★ღ，苏宁物流创新型绿色包装产品——共享快递盒能取代纸质快递盒ღ★ღ，通过折叠回收实现循环再利用ღ★ღ。程娟说ღ★ღ，为孩子们带来共享快递盒ღ★ღ，希望孩子们能从小了解环保理念ღ★ღ，从身边的小事做起ღ★ღ，热爱自然ღ★ღ，保护环境ღ★ღ。

　　9月以来ღ★ღ，苏宁物流南京ღ★ღ、西安两地联动ღ★ღ，为了让孩子们都能读上一本完好的书ღ★ღ，南京雨花基地负责书籍打包ღ★ღ、周转以及运输ღ★ღ，西安仓库则专门提供数十平方米仓储空间存放爱心书籍以及其他爱心物资ღ★ღ。

　　最近ღ★ღ，海南定安的王先生在网上买了一辆二手的摩托车ღ★ღ。让他没有想到的是ღ★ღ，几天后ღ★ღ，物流显示摩托车在广东被签收了ღ★ღ。

　　王先生在转转APP上ღ★ღ，购买了一辆8成新的摩托车ღ★ღ，并通过微信支付了3350元ღ★ღ。其中ღ★ღ，3000元是购买摩托车的费用ღ★ღ，另外的350元是运费ღ★ღ。王先生付款的当天ღ★ღ，转转APP就显示ღ★ღ，位于广东揭阳的卖家ღ★ღ，已经通过韵达快递发货ღ★ღ，页面上还留有一个快递单号ღ★ღ。王先生本以为ღ★ღ，过不了两天就能收到车ღ★ღ，哪想快递信息显示ღ★ღ，摩托车在广东被签收了ღ★ღ。在转转APP王先生的订单页面上ღ★ღ，物品显示在10月5号从广东揭阳发货ღ★ღ，在10月6号下午4点时ღ★ღ，在揭阳市普宁北公司流沙东分部派件ღ★ღ，10月7号在广东签收ღ★ღ，而王先生当初预留的收货地址明明是海南省定安县ღ★ღ。看到这种情况后ღ★ღ，王先生立即申请退款ღ★ღ。哪想ღ★ღ，卖家拒绝了他的申请ღ★ღ。

　　根据王先生提供的申请记录ღ★ღ，卖家承认自己发的韵达快递单号是假的ღ★ღ。而卖家之所以拒绝退款申请ღ★ღ，是因为他自称通过另外一家快递发货ღ★ღ，并且一口咬定王先生收到车ღ★ღ，要退钱的话ღ★ღ，王先生必须退回车ღ★ღ。对此ღ★ღ，王先生不止一次电话联系卖家协商ღ★ღ，但是卖家的电线号晚上后ღ★ღ，就再也无法打通ღ★ღ。

　　10月13号ღ★ღ，王先生申请客服介入ღ★ღ，但三天过去了ღ★ღ，货款还是没有退回来ღ★ღ。媒体采访当天ღ★ღ，也联系了转转客服ღ★ღ。根据客服人员的提醒ღ★ღ，王先生对卖家进行了举报ღ★ღ，并再次申请客服退款ღ★ღ。10月16号下午五点半ღ★ღ，王先生终于收到了3350元的退款ღ★ღ。

　　蔡女士近日在某购物平台看好了一款点心ღ★ღ，网店工作人员称店内点心为手工制作的ღ★ღ，可以定制各种造型及馅料ღ★ღ，随后蔡女士便下了单ღ★ღ。可点心到货后蔡女士发现ღ★ღ，点心的包装上没有生产厂家ღ★ღ、生产日期和保质期等重要信息ღ★ღ，便为此向网店工作人员提出了质疑ღ★ღ。工作人员解释称ღ★ღ，点心是网店私家手工作品ღ★ღ，因此没有生产厂家ღ★ღ，而且食品都是卖家下单后才制作的ღ★ღ，保证新鲜ღ★ღ。蔡女士担心点心质量无法保证ღ★ღ，便提出退货ღ★ღ。但网店老板却称食品是蔡女士定制的ღ★ღ，且已拆封ღ★ღ，无法退换货ღ★ღ。蔡女士认为非常不合理ღ★ღ，将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉中心ღ★ღ。

　　烟台消协蓬莱市消费者投诉中心工作人员接到消费者投诉后ღ★ღ，告知蔡女士根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定ღ★ღ：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）ღ★ღ、区工商行政管理部门管辖ღ★ღ。因此ღ★ღ，建议消费者投诉到经营者所在地的消费者投诉服务中心ღ★ღ。烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大消费者ღ★ღ，购买食品应注意ღ★ღ：选择食品时尽量到资质证照齐全的大型超市ღ★ღ、糕点专卖店购买ღ★ღ。购买食品时注意查看外包装上标示是否有“QS”或者“SC”标志ღ★ღ，查看食品的生产日期厂名厂址ღ★ღ、配方或主要成分ღ★ღ，谨防购买无厂名ღ★ღ、无厂址ღ★ღ、无保质期的食品ღ★ღ。

　　今年7月初ღ★ღ，女大学生小吴在“小红书”网购平台上买了一瓶100多元的定妆喷雾ღ★ღ。几天后ღ★ღ，她接到了一个自称“小红书客服”的电话ღ★ღ，却不想ღ★ღ，这通电话成为她受骗“噩梦”的开始ღ★ღ。

　　受骗者小吴说ღ★ღ：“他说他是小红书的客服ღ★ღ，而且准确说出了我买的喷雾的名字ღ★ღ，也说了我的名字ღ★ღ。说这个东西有质量问题ღ★ღ，要全国召回ღ★ღ。然后说要放在什么地方ღ★ღ，到时候快递会过来收ღ★ღ，他说现在要退款ღ★ღ。”当对方准确说出订单详情之后ღ★ღ，小吴放松了警惕ღ★ღ，并将这名“退款客服”添加为支付宝好友ღ★ღ。对方查阅了小吴支付宝信用分以后ღ★ღ，表示她信用值过低无法退款ღ★ღ。想要退款只要开通类似“来分期”“蚂蚁借呗”等借款APPღ★ღ，提高自己的信用额度ღ★ღ。

　　受骗者小吴表示ღ★ღ：“我没有用过那个借贷APPღ★ღ，就下载了ღ★ღ，根据上面的指示使用那个额度把钱转给他ღ★ღ，他说是用那种身份证验证一下就可以有额度ღ★ღ。整个过程中他就逼着你ღ★ღ，事后想所有地方都有疑点ღ★ღ，但是被骗的过程中被他讲得脑袋犯糊涂ღ★ღ。”对方诱骗小吴通过借款APP借了5万多元ღ★ღ，之后给了她一个所谓的退款二维码ღ★ღ，谁知小吴扫了这个二维码后ღ★ღ，账户上的钱便被全部转走了ღ★ღ。

　　律师陈希表示ღ★ღ：“从目前了解的情况来看ღ★ღ，消费者的个人信息已经遭到泄露ღ★ღ。”平台运营方在程序设计上或者信息安全保护上可能存在严重缺陷ღ★ღ，导致消费者个人信息被他人窃取J9九游ღ★ღ，或者第三方将消费者信息外泄ღ★ღ，用于谋取不当利益ღ★ღ。因经营者过错导致个人信息泄露ღ★ღ，经营者应当承担相应法律责任ღ★ღ。

　　近日ღ★ღ，有媒体接到多名消费者投诉称ღ★ღ，他们在亚马逊网购之后ღ★ღ，不法分子利用网站多处漏洞ღ★ღ，如隐藏用户订单ღ★ღ、异地登录无提醒等登录网站个人账户植入钓鱼网站ღ★ღ，然后再冒充亚马逊客服以订单异常等要求为客户退款ღ★ღ，实则通过网上银行转账ღ★ღ、开通小额贷款等方式套取支付验证码等方式诈骗用户ღ★ღ。

　　值得一提的是ღ★ღ，消费者在接到诈骗电话第一时间几乎都不信任ღ★ღ，但防不胜防的是ღ★ღ，亚马逊官网“我的账户”页面被骗子篡改ღ★ღ，最终由该页面点击进入了钓鱼网站ღ★ღ，导致钱款被骗ღ★ღ。亚马逊表示ღ★ღ，地址栏是用户进行地址编辑和管理的栏目ღ★ღ，亚马逊不会在地址栏发布任何退换货信息或更新订单状态的通知ღ★ღ，更不会添加链接ღ★ღ。如果用户在地址栏发现地址以外的信息ღ★ღ，应保持高度警惕ღ★ღ，更不要盲目轻信诈骗分子的引导点击任何不明链接ღ★ღ。

　　亚马逊透露ღ★ღ，目前除了进行安全提醒ღ★ღ，针对现有的诈骗形式ღ★ღ，亚马逊已采取的应对行动包括ღ★ღ：关闭了亚马逊网站用户个人主页编辑和“隐藏订单”功能ღ★ღ，以阻止诈骗分子植入钓鱼链接ღ★ღ；隐藏订单中客户联络信息ღ★ღ；系统自动识别和删除地址簿超链接ღ★ღ，阻止诈骗分子植入钓鱼链接ღ★ღ。（来源ღ★ღ：澎湃新闻）

　　近日ღ★ღ，因冒充“淘宝客服”ღ★ღ，以买家购买商品有质量问题ღ★ღ，可以办理退款为由骗取钱财ღ★ღ，赖某某ღ★ღ、谢某某ღ★ღ、丁某某等9人被福建省沙县检察院以涉嫌诈骗罪批准逮捕ღ★ღ。

　　2018年7月~8月期间ღ★ღ，赖某某伙同丁某某等人通过网络购买近期在淘宝购物的买主信息ღ★ღ，利用电话与买家取得联系ღ★ღ，称其之前购买的商品有质量问题ღ★ღ，可以办理退款ღ★ღ，接着添加被害人微信ღ★ღ，经微信聊天诱导被害人在其手机支付宝上操作ღ★ღ，再将事先通过网络购买的一款专门用于实施诈骗的后台生成链接或是二维码ღ★ღ，将链接或二维码通过微信转发给买家登录后ღ★ღ，获取买家填写的淘宝账号ღ★ღ、密码ღ★ღ、身份证号码ღ★ღ、联系电话号码ღ★ღ、银行卡号等信息ღ★ღ，最后骗取被害人支付宝上贷款出来的钱款ღ★ღ，涉案金额达30万余元ღ★ღ。诈骗犯罪往往依托专门犯罪团伙ღ★ღ，专业性较强ღ★ღ，人员分工明确ღ★ღ，形成了策划犯罪的组织团伙ღ★ღ，每个环节均有相应的组织人员ღ★ღ，彼此间从事不同的业务环节ღ★ღ，收取相应费用ღ★ღ，彼此间相互配合ღ★ღ。

　　网购商品时ღ★ღ，使用电商平台提供的客服交流系统进行沟通ღ★ღ；对于出现商品质量问题ღ★ღ、交易异常或发货缓慢的情况ღ★ღ，一定要通过电商购物平台的官方渠道核实ღ★ღ，通过平台提供的商家的联系方式ღ★ღ，直接与所购买的商家确认沟通ღ★ღ；不要随意扫描陌生人发来的二维码ღ★ღ，更不要轻易点开陌生人发来的网址链接ღ★ღ，对于陌生电话或短信不要轻易透露自己的任何信息ღ★ღ，尤其是银行卡号ღ★ღ、银行卡密码ღ★ღ、支付宝密码ღ★ღ、验证码等信息ღ★ღ。（来源ღ★ღ：福建检察）

　　今年9月初的一天ღ★ღ，无锡市民钱女士在家上网时ღ★ღ，有一微信号加其为好友ღ★ღ，让其帮忙转发保健品的广告到朋友圈ღ★ღ。因为对方是一个微信群里的人ღ★ღ，钱女士便没多想J9九游ღ★ღ，当即加好友ღ★ღ，并将广告转发朋友圈ღ★ღ。让钱女士没想到的是ღ★ღ，刚发朋友圈没多久ღ★ღ，便有两名微信网友请求加好友ღ★ღ，咨询保健品事宜ღ★ღ。

　　其中一人自称是开药店的ღ★ღ，另一人则自称是开养老院的ღ★ღ，都需要订购钱女士转发的保健品ღ★ღ。看有这么多客户上门ღ★ღ，钱女士便向让其转发广告的微商购买了30瓶ღ★ღ，总计6000元ღ★ღ，成为该保健品的代理ღ★ღ。之后ღ★ღ，她将这些保健品卖给了两位咨询的微信好友ღ★ღ，并成功回款ღ★ღ。两微信好友表示ღ★ღ，保健品效果好ღ★ღ，就长期在钱女士处购买ღ★ღ。过了一段时间ღ★ღ，两个微信好友都称保健品效果好ღ★ღ，要在自己的药店和养老院推广ღ★ღ，需要大量货品ღ★ღ。钱女士根据对方要求ღ★ღ，向上家要货630瓶ღ★ღ，扫码支付35ღ★ღ，148元ღ★ღ。然而ღ★ღ，等她打完钱ღ★ღ，两个下家却联系不上了ღ★ღ。她联系上家ღ★ღ，对方称让其自己处理ღ★ღ。很快ღ★ღ，上家也联系不上了ღ★ღ。这时ღ★ღ，钱女士才意识到被骗ღ★ღ，赶紧报警ღ★ღ。

　　“其实ღ★ღ，钱女士遇到的三个微信好友都是一伙儿的ღ★ღ。”江苏省反诈骗中心相关负责人介绍ღ★ღ，这是微商骗局的新套路ღ★ღ，这些骗子可能是同一个人ღ★ღ，也可能是一个团伙ღ★ღ。“他们分工协作ღ★ღ，角色扮演ღ★ღ，有的演上家ღ★ღ，有的演下家ღ★ღ，制造产品热销的假象ღ★ღ，引受害人上当ღ★ღ。”（来源ღ★ღ：中国江苏网）

　　对骗子来说ღ★ღ，社会经验不足的大学生ღ★ღ，是他们最喜欢的目标之一ღ★ღ。这不ღ★ღ，最近杭州市公安局开发区分局白杨派出所就接到了大学生被骗的报警ღ★ღ，开网店遇到了假顾客ღ★ღ、假客服ღ★ღ，被骗3000元ღ★ღ。

　　小于是下沙某高校的学生ღ★ღ，前段时间他注册了一家网店ღ★ღ。“主要是卖书ღ★ღ，一来想试试创业ღ★ღ，另外也想赚点生活费ღ★ღ。”没多久ღ★ღ，小于的店里来了第一位“客人”ღ★ღ，拍下了不到一百元的图书ღ★ღ。就在付款时ღ★ღ，对方突然联系上了小于ღ★ღ，说无法完成付款ღ★ღ，并建议他去联系客服问问ღ★ღ。

　　正当小于纳闷时ღ★ღ，“客服”主动找上门ღ★ღ。“他说我这个店要签一个保障协议ღ★ღ，交纳保证金才能正式营业ღ★ღ，不然买家就无法付款ღ★ღ。”虽然心里有些疑惑ღ★ღ，但想着第一单生意上门了ღ★ღ，小于不想错过ღ★ღ。于是ღ★ღ，按照“客服”的指示ღ★ღ，小于交了3000元的保证金ღ★ღ，开通了各种所谓的“服务”ღ★ღ。

　　问题都解决了ღ★ღ，小于联系之前的买家付款ღ★ღ，却发现对方已经联系不上了ღ★ღ，同样的ღ★ღ，那位自动找上门的“客服”也消失不见了ღ★ღ。这时ღ★ღ，小于才意识到自己被骗了ღ★ღ。

　　警方提醒ღ★ღ：网购的交易流程不存在没有保证金便无法付款的情况ღ★ღ，如遇到类似的问题ღ★ღ，可以通过官方途径联系客服咨询ღ★ღ，特别是涉及钱财交易时ღ★ღ，一定要提高警惕ღ★ღ。

　　开网店是当下不少创业者的选择ღ★ღ，有不法分子趁机发布虚假广告ღ★ღ，称只要缴纳几千元到上万元不等的套餐费ღ★ღ，就能提供“网店代运营”服务ღ★ღ，让开网店创业者“躺着赚钱”ღ★ღ。10月16日ღ★ღ，浙江省温州市瓯海区人民法院开庭审理并宣判了这起合同诈骗案ღ★ღ。

　　2012年12月ღ★ღ，出生于1980年的杭州人王某（女）与他人合伙成立杭州龙创电子商务有限公司ღ★ღ，并担任法定代表人ღ★ღ，公司下设推广部ღ★ღ、销售部和运营部三个部门ღ★ღ，在诈骗过程中承担不同的作用ღ★ღ。当天ღ★ღ，站在被告人席上受审的除公司老板王某外ღ★ღ，其他四名被告人中ღ★ღ，唐某是销售部的销售经理ღ★ღ，负责招聘ღ★ღ、培训ღ★ღ、管理销售人员ღ★ღ。梅某和吕某是销售组长ღ★ღ，记录组员的销售业绩ღ★ღ，指导销售人员如何诈骗ღ★ღ。销售人员入职后ღ★ღ，公司会发放诈骗话术即聊天范本ღ★ღ，部分销售人员还伪装成客户到被害人网店下单ღ★ღ，让其误以为店铺产生真实订单ღ★ღ，进一步引诱被害人购买升级服务套餐ღ★ღ，以骗取更多钱财ღ★ღ。高某则是运营部负责人ღ★ღ，在诈骗得手后稳住ღ★ღ、安抚投诉的被害人ღ★ღ，并为销售人员实施进一步诈骗“创造”条件ღ★ღ。

　　据检察机关指控ღ★ღ，2015年10月～2016年11月期间ღ★ღ，王某组织公司员工以“网店代运营”名义对全国多地的600余名被害人实施诈骗ღ★ღ，共计骗取人民币313万余元ღ★ღ。认为他们以非法占有为目的ღ★ღ，通过签订服务合同形式骗取他人财物ღ★ღ，应当以合同诈骗罪追究刑事责任ღ★ღ。王某及4名管理人员均表示认罪ღ★ღ。瓯海法院当庭判处王某有期徒刑10年ღ★ღ，剥夺政治权利1年ღ★ღ，罚金2万元ღ★ღ；判处唐某ღ★ღ、梅某ღ★ღ、吕某ღ★ღ、高某有期徒刑3年缓刑3年至有期徒刑3年缓刑5年不等ღ★ღ，罚金0.6万元～1万元不等ღ★ღ。

　　世界杯期间ღ★ღ，市民张先生在某网络平台购买了一箱“凯尔特人”的进口啤酒ღ★ღ，每箱24罐ღ★ღ，折后价格为95元ღ★ღ。此前一直在超市购买ღ★ღ，超市每罐8元左右ღ★ღ，味道不错ღ★ღ。这次他搜索了该牌子的官方旗舰店购买ღ★ღ，每罐4元都不到ღ★ღ，便宜一半ღ★ღ。

　　收到啤酒后ღ★ღ，张先生刚喝第一口就发觉不对劲ღ★ღ，网购的啤酒明显味道清淡了许多ღ★ღ，特有的香味也不见了ღ★ღ。张先生联系了网店客服ღ★ღ。客服解释ღ★ღ，肯定不是假货无限资源2018免费观看ღ★ღ，只是网店售卖的是“电商专供”版ღ★ღ，口感上可能会与实体店的有一些区别ღ★ღ。从张先生提供的网购啤酒外观上来看ღ★ღ，和超市的几乎一模一样ღ★ღ，无论是原料ღ★ღ、辅料ღ★ღ、原麦汁浓度ღ★ღ、酒精度与超市售卖款都是同样的ღ★ღ，外观上看不出二者有明显区别ღ★ღ。网络购买页面上也没有标明此款为“电商专供”版ღ★ღ。

　　扬州市工商局网监处处长唐汉林表示ღ★ღ，商家销售“电商专供”商品ღ★ღ，首先要确保质量合格ღ★ღ，符合产品质量要求ღ★ღ。其次ღ★ღ，应尽到告知义务ღ★ღ，要明明白白地告诉消费者ღ★ღ，跟线下商品相比有哪些差别ღ★ღ，列出差异明细ღ★ღ，让消费者清楚了解产品各方面信息ღ★ღ，自行决定是否购买ღ★ღ。如“电商专供”商品外观编码与实体店商品完全相同ღ★ღ，但质量却低一等ღ★ღ，那么此举则侵犯了消费者的知情权ღ★ღ，涉嫌欺诈ღ★ღ。（来源ღ★ღ：扬州网）

　　北京消费者陈霖（化名）向《中国消费者报》反映ღ★ღ，他在“网易考拉自营腕表店”购买了一款浪琴女表ღ★ღ，此后ღ★ღ，在截取表带的过程中ღ★ღ，撕去包裹在手表上的塑料膜后发现ღ★ღ，手表链扣上有划痕ღ★ღ，表扣的一侧已经磨得发白ღ★ღ。消费者怀疑买到了放在专柜柜台上的“样品”ღ★ღ，同时质疑“网易考拉自营腕表店”非网易考拉自营ღ★ღ。

　　8月18日上午ღ★ღ，陈霖带着手表前往浪琴指定的官方售后截取表带并验明真伪ღ★ღ，在撕去包裹在手表上的塑料膜后才发现手表链扣上有划痕ღ★ღ。陈霖的妻子也向网易考拉进行了反映ღ★ღ，此后ღ★ღ，一共接到两起电话ღ★ღ。“网易考拉方面的客服坚持称ღ★ღ，无法核实问题是出在哪儿ღ★ღ，售出的手表不退不换ღ★ღ。最后ღ★ღ，他们说给500元补偿ღ★ღ，但我们不能接受ღ★ღ，谁也不想花上万元买个有瑕疵ღ★ღ，可能是样品的手表ღ★ღ。”

　　让陈霖认定所买到的表是“柜台样表”的ღ★ღ，还有和手表一起发来的两张卡片ღ★ღ。记者看到ღ★ღ，一张卡片上显示的是标注有“盛时表行”的字样ღ★ღ，同时ღ★ღ，在这张卡片的底端ღ★ღ，阴影部分显示“苏州世家名表店”ღ★ღ。而在另一张卡片上ღ★ღ，显示的信息是ღ★ღ：上海佛罗伦萨小镇奥莱店等ღ★ღ。陈霖说ღ★ღ，从上面的信息来看ღ★ღ，这款手表极有可能是柜台的“样品”ღ★ღ，他是冲着网易考拉自营的标志去购买手表ღ★ღ，怎么变成了“盛时表行”“苏州世家名表店”ღ★ღ，手表的来源更不应该是“上海佛罗伦萨小镇奥莱店”ღ★ღ。

　　但在陈霖提供的一张图片中ღ★ღ，最后一行标注ღ★ღ：“网易考拉自营腕表店”为网易考拉海购入驻商家ღ★ღ，该商品由入驻商家发货ღ★ღ。“不下拉仔细看商品说明ღ★ღ，根本看不到这样的信息ღ★ღ，前面标注的网易自营ღ★ღ，会让消费者认为是网易考拉自营的ღ★ღ，这不是误导消费者吗？”陈霖说ღ★ღ。